よくある質問

よくある質問

Q.アカウントにログインできません。

A.

「ログイン用IDをお忘れのお客様」「パスワードをお忘れのお客様」「ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様」、のそれぞれで対応方法が異なります。お客様の状況に応じて、お手続きをお願いいたします。

①ログイン用IDをお忘れのお客様
ご入力されたメールアドレスにお間違いはございませんでしょうか。複数のメールアドレスをお持ちの場合、当社からの[【ドクターシーラボ】会員登録完了のお知らせ]を受信しているメールアドレスをご確認ください。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

②パスワードをお忘れのお客様
ご登録の「メールアドレス(ログインID)」と「電話番号」を入力欄にご入力いただき、こちらにてパスワード再設定をしていただきますようお願いいたします。
※パスワード再設定のお手続きにつきましては、【30分以内】に完了していただきますようお願い申し上げます。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

③ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様
恐れ入りますがメール、もしくはお電話にてこちらからお問い合わせをお願いいたします。

Q.パスワード再設定メールが届きません。

A.

以下内容についてご確認ください。

①入力したメールアドレスおよび電話番号が間違っている。
　→再度メールアドレスおよび電話番号にお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

Q.登録した会員情報(メールアドレス・住所)の確認/変更方法を教えてください。

A.

会員マイページにログインいただき、【会員登録情報の確認・変更】よりお手続きをお願いいたします。

ログインに必要な「ご登録メールアドレス」と｢パスワード」は、大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意ください。
パスワードをお忘れの場合は、大変お手数ですが、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。その際も、ご登録のメールアドレスおよび電話番号を正しくご記入いただく必要がございます。
メール、お電話でのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

Q.サンキューポイントとは何ですか？

A.

お支払い金額100円(税込)につき1ポイントを基本ポイントとしてプレゼントさせていただくサービスになります。

1ポイント=1円でお支払いにお使いいただけます。
※1 このオンラインショップ、お電話やはがき、FAXでのお買い物と、直営店でのお支払いにお使いいただけます。
※2 ご注文のタイミングにより、実際の保有ポイントと表示が異なる場合がございます。

貯めたポイントで商品交換も可能です。
会員マイページにログイン後、【サンキューポイント交換】からお申し込みください。

※「店舗」（全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及びショッピングセンター内のカウンセリング店舗）での商品交換も可能です。

Q.注文した商品を変更・キャンセルできますか？

A.

ご注文後のキャンセルにつきましては、会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。
ご注文後の商品変更につきましては、恐れ入りますが、定期便以外の通常商品の場合、変更いただくことができません。
定期便の商品変更につきましては、同一カテゴリー商品内で変更可能です。会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きください。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

Q.送料はいくらですか？

A.

送料は、ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）以上で無料、3,960円（税込）未満の場合は500円（全国一律）をご負担いただきます。

※定期便は3,960円(税込)未満の商品1点からでも毎回送料無料となります。

商品のお届けにつきましてはこちらをご確認ください。

Q.定期便を変更したいのですが、どこに連絡すればよいですか？

A.

会員マイページにログインいただき、【ご契約の定期便の確認・変更】より変更いただけます。
お電話の場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください
なお、お手続きはお届け日の5日前までにお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

Q.クーポンが使えません。

A.

有効期限、指定購入金額以上、お1人様1回限り等、クーポンのご利用条件をお確かめください。
なお、利用条件を満たしているにもかかわらずご利用いただけない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

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