ヘルプ&ガイド

よくある質問

Q.ログインできません。（パスワードがわからない）

A.

パスワードをお忘れになった方は、ご登録の「メールアドレス(ログインID)」と「電話番号」を入力欄にご入力いただき、パスワード再設定をしていただきますようお願いいたします。

●パスワード再設定
→https://www.ci-labo.com/shop/password-reset

※パスワード再設定のお手続きにつきましては、【30分以内】に完了していただきますようお願い申し上げます。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。

●ログイン時に入力いただく「ご登録メールアドレス」と｢パスワード」は、大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

※リニューアルに伴い、公式通販アプリのサービスは、終了させていただきました。

Q.パスワード再設定のURL(メール)が届かない

A.

以下内容についてご確認いただき、改めてパスワード再設定の手続きをお願いします。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスと情報が異なっている 。
・入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、電話（0120－000－859）かメール（ci_info@ci-labo.co.jp）でご連絡ください。

Q.登録した会員情報（メールアドレス・お届け先住所）の確認/変更方法を教えてください

A.

ご登録情報の変更/確認は、マイページにログインいただき、
【会員登録情報の確認・変更】よりご登録住所をご確認・更新をお願いいたします。

●マイページ
→https://www.ci-labo.com/shop/login

なお、登録した会員情報の確認/変更ができない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
0120-000-859
営業時間　9：00～20：00（年中無休）

Q.サンキューポイントとは何ですか？

A.

お支払い金額100円(税込)につき1ポイントを基本ポイントとしてプレゼントさせて頂くサービスになります。

1ポイント=1円でお支払いにお使い頂けます。
※1 このECサイトでのお買い物、通信販売、直営店でのお支払いにお使いいただけます。
※2 ご注文のタイミングにより、実際の保有ポイントと表示が異なる場合がございます。
※3 商品の合計金額からクーポンなどの割引額を差し引いたお支払金額に対して、50%を上限にポイントをご利用いただけます。（送料・手数料にはポイントをご利用いただけません。）

貯めたポイントで商品交換も可能です。
※ このECサイトのマイページからサンキューポイント交換に進んでください。
【交換商品の詳細】
→https://www.ci-labo.com/shop/point-exchange

店舗(直営店・全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及び、ショッピングセンター内のカウンセリング店舗)での商品交換も可能です。

Q.注文をキャンセルしたい

A.

キャンセルはお電話にて受け付けております。キャンセルご希望の場合をご確認ください。

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