ヘルプ&ガイド

よくある質問

Q.パスワード再設定のURL(メール)が届かない

A.

以下内容についてご確認いただき、改めてパスワード再設定の手続きをお願いします。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスと情報が異なっている 。
・入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、電話（0120－000－859）かメールでご連絡ください。

Q.クーポンについて教えてください

A.

通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。
≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご利用できない場合は、ご注文完了と同時に下記リンク先のお問合せフォームより【①受付番号　②クーポン番号】を本文へ記載の上、クーポン適用希望の旨ご連絡ください。弊社にて確認の上、クーポンを適用いたします。 ご利用状況によってはクーポンの適用ができかねる場合がございます。ご了承ください。
Webでのご利用はコチラから（ご注文完了後にお手続きください。）
→https://www.ci-labo.com/shop/contact

※お問合せ内容は【その他】をご選択ください。
※お問合せフォームによるご連絡をご注文完了と同時にいただけないと、ご対応できかねる場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
●割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が3,000円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
●「アウトレット」など一部ご利用できない商品がございます。

Q.いつ届きますか？

A.

商品やご注文時期によって異なります。詳しくは、お届けについてをご確認ください。

Q.注文の確認はどうやってできますか？

A.

マイページのご注文履歴にて確認できます。また、メールでもお送りしてますのでご確認をお願いします。

Q.注文をキャンセルしたい

A.

キャンセルはお電話にて受け付けております。キャンセルご希望の場合をご確認ください。

Q.不良品が届いたので返品したい

A.

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。0120-000-025（受付時間：9:00～21:00 年中無休）にお電話いただくか詳しくは、返品・交換のお手続きをご確認ください。

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