ヘルプ&ガイド

よくある質問

Q.ログインできません。（パスワードがわからない）

A.

パスワードをお忘れになった方は、ご登録の「メールアドレス(ログインID)」を入力欄にご入力いただき、パスワード再設定をしていただきますようお願いいたします。

●パスワード再設定
→https://www.ci-labo.com/shop/password-reset

※パスワード再設定のお手続きにつきましては、【30分以内】に完了していただきますようお願い申し上げます。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。

●ログイン時に入力いただく「ご登録メールアドレス」と｢パスワード」は、大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

※リニューアルに伴い、公式通販アプリのサービスは、終了させていただきました。

Q.パスワード再設定のURL(メール)が届かない

A.

以下内容についてご確認いただき、改めてパスワード再設定の手続きをお願いします。
１．入力内容と会員登録したメールアドレスと情報が異なっている 。
・入力内容を確認し、再度手続きを行ってください。
２．迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
３．ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定を確認してください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、電話（0120－000－859）かメール（ci_info@ci-labo.co.jp）でご連絡ください。

Q.クーポンについて教えてください

A.

通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。
≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご利用できない場合は、ご注文完了と同時に下記リンク先のお問合せフォームより【①受付番号　②クーポン番号】を本文へ記載の上、クーポン適用希望の旨ご連絡ください。弊社にて確認の上、クーポンを適用いたします。 ご利用状況によってはクーポンの適用ができかねる場合がございます。ご了承ください。
Webでのご利用はコチラから（ご注文完了後にお手続きください。）
→https://www.ci-labo.com/shop/contact

※お問合せ内容は【その他】をご選択ください。
※お問合せフォームによるご連絡をご注文完了と同時にいただけないと、ご対応できかねる場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
●割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が3,000円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
●「アウトレット」など一部ご利用できない商品がございます。

Q.クーポンを利用したいです

A.

ご注文商品のへのクーポン適用をご希望の場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.いつ届きますか？

A.

商品やご注文時期によって異なります。詳しくは、お届けについてをご確認ください。

Q.登録した会員情報（メールアドレス・お届け先住所）の確認/変更方法を教えてください

A.

ご登録情報の変更/確認は、マイページにログインいただき、
【会員登録情報の確認・変更】よりご登録住所をご確認・更新をお願いいたします。

●マイページ
→https://www.ci-labo.com/shop/login

なお、登録した会員情報の確認/変更ができない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
0120-000-859
営業時間　9：00～19：00（年中無休）

Q.注文の確認はどうやってできますか？

A.

マイページのご注文履歴にて確認できます。また、メールでもお送りしてますのでご確認をお願いします。

Q.注文をキャンセルしたい

A.

キャンセルはお電話にて受け付けております。キャンセルご希望の場合をご確認ください。

Q.不良品が届いたので返品したい

A.

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。0120-000-025（受付時間：9:00～19:00 年中無休）にお電話いただくか詳しくは、返品・交換のお手続きをご確認ください。

Q.カタログ、ダイレクトメールを停止してください

A.

ドクターシーラボからお送りしている会報誌、ダイレクトメールがご不要な場合はマイページよりお手続きください。

マイページへログイン後、【会報誌・ダイレクトメールの停止】よりお手続きをお願いいたします。

Q.メールマガジンを配信停止してください

A.

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
マイページへログイン後、【会員登録情報の確認・変更】より、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

①会員情報の確認画面、ページ下部の【会員情報の変更】を押下してください。
②会員情報の変更画面、ページ下部の【メールマガジンの登録】より、
「配信を希望しない」を選択してください。
③【会員情報の変更】を押下してください。

Q.会員の退会方法を教えてください

A.

退会をご希望の場合は、マイページへログイン後、【退会のお申し込み】よりお手続きをお願いいたします。

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