よくある質問

お支払い金額100円(税込)につき1ポイントを基本ポイントとしてプレゼントさせていただくサービスになります。

1ポイント=1円でお支払いにお使いいただけます。
※1 オンラインショップ、お電話やはがき、FAXでのお買い物や定期便のお支払いなどにお使いいただけます。（一部例外あり）
※2 ご注文のタイミングにより、実際の保有ポイントと表示が異なる場合がございます。
※3 送料もポイントでお支払いいただけますが、代引き手数料はポイントでお支払いいただけませんのでご了承ください。

貯めたポイントでJTB選べるギフトと交換も可能です。
マイページにログイン後、【商品と交換】からお申し込みください。

お支払い金額100円(税込)につき1ポイントを基本ポイントとしてプレゼントさせていただく、サンキューポイントというサービスがございます。

1ポイント=1円でお支払いにお使いいただけます。
※1 オンラインショップ、お電話やはがき、FAXでのお買い物や定期便のお支払いなどにお使いいただけます。（一部例外あり）
※2 ご注文のタイミングにより、実際の保有ポイントと表示が異なる場合がございます。
※3 送料もポイントでお支払いいただけますが、代引き手数料はポイントでお支払いいただけませんのでご了承ください。

貯めたポイントでJTB選べるギフトと交換も可能です。
マイページにログイン後、【商品と交換】からお申し込みください。

通信販売のキャンペーンで、期間限定のポイントアップキャンペーンなどを実施することがあり、その該当ポイントを指しています。

通常は、ポイント付与の対象金額×1%がポイントとして付与されますが、「倍」の場合はその２倍のポイントがもらえる、という意味です。

商品のご購入金額に割引を適用しポイント利用分を差し引いた後のお支払金額(税込)の1％をポイントとして付与します。

送料・手数料はご購入金額に含まれないため、ポイントをお付けする対象にはなりません。

FAXでご注文の場合もお電話注文と同様、基本ポイント^※はご購入商品のお届けと同時にお付けします。
※基本ポイント：商品をお買いあげいただくと、割引・ポイント利用後のお支払い金額（税込）の1％がポイントとして貯まります。（送料・手数料除く）

商品のご購入金額に割引を適用しポイント利用分を差し引いた後のお支払金額(税込)の1％をポイントとして付与します。
クーポン割引分は対象となりません。

送料と手数料につきましては、ポイント付与対象外となります。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

事前連絡はございません。

一部キャンペーンのポイントについては、マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、獲得予定ポイントとして確認できるものもございます。

基本ポイント^※はご購入商品のお届けと同時にお付けします。
※基本ポイント：商品をお買いあげいただくと、割引・ポイント利用後のお支払い金額（税込）の1％がポイントとして貯まります。（送料・手数料除く）

ポイントをお付けした履歴については、オンラインショップのマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

通信販売のキャンペーンで、期間限定のポイントアップキャンペーンなどを実施することがあり、その該当ポイントを指しています。

はい、可能です。

はい、送料も含めてご利用いただけます。

【お電話でのご注文】
ポイントの利用を希望される旨、オペレーターへ必ずお伝えください。

【オンラインショップでのご注文】
ご注文手続き時「お支払情報」を設定する画面にて、ポイントのご利用枠内に利用可能なポイント数を入力いただき「適用する」ボタンをクリックしてください。「合計金額」の表記にポイント利用が反映されているか確認の上、ご注文内容の確認、注文完了、へとお進みください。

※店舗での交換は2026年3月31日までとなります。2026年4月1日以降は、オンラインショップ、又はお電話で承っております。

商品代金引き換え払いをご利用の場合、ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満で、一律350円（税込）の手数料がかかります。

ご使用いただけます。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

マイページにログインいただき、ページ上部の【商品と交換】、またはマイページメニュー【ポイント交換】にてお手続きをしていただきますと、後日交換品をご登録のご住所へお届けさせていただきます。

ポイント交換をお申込みされた方には当社よりご案内をお送りさせていただき、その後、株式会社JTBよりカタログをお送りいたします。ポイント交換のお申込みからカタログの発送までに約1カ月ほどお日にちをいただいております。あらかじめご了承ください。

ポイント交換品に送料はかかりません。
ポイント交換につきましては、マイページにログインいただき、ページ上部の【商品と交換】、またはマイページメニュー【ポイント交換】よりお手続きいただけます。

店頭でのポイント利用はできません。お持ちのポイントはオンラインショップまたは、通信販売にてご利用が可能です。

それぞれの購入先で会員番号を複数お持ちの時は、同一会員である確認ができましたら、ポイントを合算できる場合がございます。恐れ入りますが、購入先の店舗もしくは、通信販売の窓口へお問い合わせをお願い致します。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。
返品商品の到着が確認でき次第、ポイントをお戻しするお手続きをさせていただきます。お手続きにはお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。

はい、使用できます。初回お届け分のお支払いにつきましては、お電話でもオンラインショップでもポイントをお使いいただけます。
ただし、二回目以降のお届けにてポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までに都度お電話にてお手続きいただくことが必要です。ご希望の場合はお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。
例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

上限はございません。お支払金額の全額分お使いいただけます。

初回お届け分のお支払いにつきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございません、自動でポイントが利用されるように設定することはできません。
初回お届け分につきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ポイントの確認方法は以下になります。

①オンラインショップのマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、獲得予定ポイント、失効予定ポイント、ポイント使用履歴についてもご確認いただけます。
②ドクターシーラボ®店頭カウンター販売員に「ポイントの確認希望」をお伝えください。
③お電話でもご確認いただけます。（音声ガイダンスの後オペレーターにおつなぎいたします。）

■お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-371-217
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ポイントをお付けした履歴については、オンラインショップのマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

購入先の店舗もしくは、通信販売の窓口へお問い合わせ、またはオンラインショップのマイページにてご確認いただけます。

お客様の獲得予定ポイントはマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。一部キャンペーンのポイントについては、表示できない場合もございますのでご了承ください。

ポイントの有効期限は付与された日から１年後の日が属する月の末日です。

マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より直近の失効予定ポイントをご確認いただけます。それ以外のポイントの有効期限につきましては、こちらからお問い合わせください。

ポイントの有効期限は「付与された日から1年後の日が属する月の末日まで」となります。なお、キャンペーンなどで付与されたポイントにおいては、有効期限が1年未満の場合もございます。

お客様のポイント利用履歴はマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

お客様の失効予定ポイントはマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

ポイント失効につきましてお知らせは致しておりませんが、マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、直近の失効予定ポイントについてご確認いただけます。

お客様の失効予定ポイントはマイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

ポイント失効につきましてお知らせは致しておりませんが、マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイント】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、直近の失効予定ポイントについてご確認いただけます。

ポイントの有効期限は付与された日から１年後の日が属する月の末日です。

ジェノマーも定期便の対象となりました。ご購入はこちらよりご確認いただけます。

個数が多いご契約の場合はお受けできない可能性がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
ご心配な場合はお問い合わせ窓口にてご相談ください。

【お電話での変更】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

定期便商品については、初回お届け分のみ対象となります。マイページの【注文履歴】に「レビューの投稿」ボタンが表示されている商品が対象となります。

はい、ご契約お手続きはマイページから行っていただけます。
ただし、二回目お届け以降のポイント利用登録やお届けのお休み等のご連絡はお電話にて承っております。

お荷物の出荷準備ができましたらご連絡メールを送付しております。

【オンラインショップでのご確認】
マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりご確認いただけます。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

【オンラインショップでの変更】
マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きいただけます。
なお、お手続きはお届け日の5日前までにお願いいたします。

【お電話での変更】
お電話の場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございませんが、自動音声の案内に従ってなされたお手続の内容についてはマイページでは確認できません。お問い合わせ窓口までお電話いただきますようお願いいたします。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

【オンラインショップでの変更】
マイページにログイン・メニューを選択いただき、会員サービスにある【ご契約の定期便】のメニューを選択、「お申込み中の定期便」画面から商品を選択し「お届け商品を変更する」を選んでお申込みください。
なお、お届けのお休みについては、お電話でのみ受付となります。ご希望の際はお問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。

【お電話での変更】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

お届け日変更は、次回お届け日の5日以上前までにお願いいたします。マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】内の、変更を希望されるお届け日横の「変更する」ボタンを押していただき、【お届け日時を変更する】よりお手続きください。

定期便では商品の「カテゴリー」を定めており、お届けする商品を、同じカテゴリーに属する別の商品に変更することが可能です。
季節に応じてお肌の悩みが変わったら、ゲルから他のゲル、UVケアアイテムから他のUVケアアイテムなど、同一カテゴリー内で商品の変更ができます。

カテゴリーを変更したい場合は、申し訳ございませんが一度ご解約いただき、新規でご契約の登録お手続きをしていただくことになります。

同じカテゴリーの商品に変更することは可能です。お届け日の５日前までに変更をお願いいたします。

マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便】より変更いただけます。
次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。

変更のお手続はお届け日の5日前までにお願いしております。
申し訳ございませんが変更のお手続きをいただいた時点より前に、既に発送手続きがされていた可能性がございます。そのままお受け取りいただくか、返品のお手続をお願いいたします。
なお、商品の返品をご希望の場合は商品到着後8日以内にお問い合わせ窓口まで事前にご連絡をお願いいたします。返品についてはこちらをご確認ください。

マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便】より変更いただけます。
次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。

申し訳ございません、対応しておりません。一括払いのみ承っております。

お手続きをしていただくことにより、定期便のお届けを1回分お休み（スキップ）することが可能です。
お休み（スキップ）については、お届けの５日前までにマイページよりお手続きいただくようお願いします。

2回連続でお休み（スキップ）することはできません。連続でお休みされたい場合は、マイページより解約手続きをしていただくようお願いいたします。

「休止」とは、定期便ご契約期間中にお届けを一回分スキップするお手続きのことです。

マイページよりお手続きが可能です。お届けの５日前までにお手続きいただくようお願いします。

お手続きをしていただくことにより、定期便のお届けを1回分お休み（スキップ）することが可能です。
お休み（スキップ）については、お届けの５日前までにマイページよりお手続きいただくようお願いします。

2回連続でお休み（スキップ）することはできません。連続でお休みされたい場合は、マイページより解約手続きをしていただくようお願いいたします。

2回目までのお届け分についてのご解約はお受けしかねますが、2回目の商品をお届けした後、その後のお届け分については、マイページまたはお問い合わせ窓口へのお電話で簡単にご解約いただけます。なお、解約手続は次回お届け日の5日前までにお願いいたします。
【オンラインショップでの解約】
マイページにログイン・メニューを選択いただき、会員サービスにある【ご契約の定期便】のメニューを選択、「お申込み中の定期便」画面から商品を選択し「解約する」を選んでお申込みください。

また、定期便の初回ご契約後、まだお届けが開始されていない状態でご契約のキャンセルをご希望の場合は、初回お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。

例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話での解約】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

定期便は一度契約するとそのまま継続してお届けをお約束するサービスです。そのため、自動で解約にはなりません。解約をご希望の場合は、3回目以降のお届け分について承ることが可能ですので、2回目の商品をお届けした後、その後のお届け分について解約を承ることが可能となります。マイページからお手続きいただくか、お問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。
【オンラインショップでの解約】
マイページにログイン・メニューを選択いただき、会員サービスにある【ご契約の定期便】のメニューを選択、「お申込み中の定期便」画面から商品を選択し「解約する」を選んでお申込みください。
例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話での解約】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

次回お届け日の5日前までに解約のお手続をお願いいたします。

クーポンの種類によっては使用できない場合がございます。
クーポンにはそれぞれ「ご利用についてのご案内」が明記されておりますので、「定期便にはご利用いただけません」という記載があるかどうかご確認お願いいたします。

はい、使用できます。初回お届け分のお支払いにつきましては、お電話でもオンラインショップでもポイントをお使いいただけます。
ただし、二回目以降のお届けにてポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までに都度お電話にてお手続きいただくことが必要です。ご希望の場合はお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。
例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

上限はございません。お支払金額の全額分お使いいただけます。

初回お届け分のお支払いにつきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございません、自動でポイントが利用されるように設定することはできません。
初回お届け分につきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

例）2/28お届け予定の場合、2/23までお手続き可能です。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

【オンラインショップでのご確認】
マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】にてご確認いただけます。
お電話でのお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

【オンラインショップでのご確認】
次回および次々回のお届け予定日について、マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりご確認いただけます。
それ以降のスケジュールをご確認になりたい場合は、お電話にて以下のお問い合わせ窓口までお願いいたします。

【お電話での確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

新規で定期便ご契約時には、通常便の商品を一緒にご注文いただくことが可能です。２回目以降のお届けには対応しておりません。

WEBサイトから新たに定期便をお申込みいただく場合、初回はご契約中の定期便と同一配送はできません。2回目以降のお届けは、お届け日・時間・お届け先・決済方法（カードの場合は同一カード）の条件が同一であれば、ご一緒にお届けが可能です。ご契約中の定期便の変更は、マイページの「定期便の確認・変更・解約」よりお手続きをお願いします。

「ログイン用IDをお忘れのお客様」「パスワードをお忘れのお客様」「ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様」、のそれぞれで対応方法が異なります。お客様の状況に応じて、お手続きをお願いいたします。

①ログイン用IDをお忘れのお客様
ご入力されたメールアドレスにお間違いはございませんでしょうか。複数のメールアドレスをお持ちの場合、当社からの[【ドクターシーラボ®】会員登録完了のお知らせ]を受信しているメールアドレスをご確認ください。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

②パスワードをお忘れのお客様
ご登録の「メールアドレス(ログインID)」と「電話番号」を入力欄にご入力いただき、こちらにてパスワード再設定をしていただきますようお願いいたします。
※パスワード再設定のお手続きにつきましては、【30分以内】に完了していただきますようお願い申し上げます。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

③ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様
恐れ入りますがメール、もしくはお電話にてこちらからお問い合わせをお願いいたします。

送料は、ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）以上で無料、3,960円（税込）未満の場合は500円（全国一律）をご負担いただきます。

※定期便は3,960円(税込)未満の商品1点からでも毎回送料無料となります。

商品のお届けにつきましてはこちらをご確認ください。

お支払いにポイント利用されても変わりません。
ポイント精算前の、ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円未満(税込)の場合は送料500円(全国一律)がかかります。
送料につきましてはこちらをご確認ください。

定期便は3,960円(税込)未満の商品1点からでも毎回送料無料となります。
定期便につきましてはこちらをご確認ください。

ポイント交換品に送料はかかりません。
ポイント交換につきましては、マイページにログインいただき、ページ上部の【商品と交換】、またはマイページメニュー【ポイント交換】よりお手続きいただけます。

送料と手数料につきましては、ポイント付与対象外となります。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

ナビゲーションメニューからご希望の商品のカテゴリ（スキンケア、メイクアップなど）を選択してお探しいただいたり、キャンペーンページでお得なセット商品をご検討いただくなどの方法がございます。

[スマートフォンの場合]
画面上部にあります虫メガネマークをクリックしていただくと「検索する」がでてきます。こちらにカタログ(会報誌)の「注文コード」をご入力の上検索いただくと、商品ページへ移動し、ご注文いただけます。

[PCの場合]
オンラインショップの上部にある「商品を検索する」にて、カタログ(会報誌)の「注文コード」をご入力の上検索いただくと、商品ページへ移動し、ご注文いただけます。

申し訳ございませんが、店舗在庫は各店舗にて管理しております。オンラインショップでは在庫表示しておりません。大変お手数ですが、各店舗へご確認をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

以下についてご確認ください。

①入力したメールアドレスが間違っている。
　→再度メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
※メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

上記で解決しない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

まず、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
マイページにログインいただき、【注文履歴】よりご注文された商品にお間違いがないかご確認ください。
記載の商品と異なるものが届いている場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

まず、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
マイページにログインいただき、【注文履歴】よりご注文された商品にお間違いがないかご確認ください。
キャンペーンのプレゼント商品やご案内チラシにつきましては、納品書へ明細として記載されます。
ご確認いただいたうえで、ご注文に覚えがないものがある場合は、大変お手数ですが、こちららお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

【オンラインショップでのご確認】
ご注文後のキャンセルにつきましては、マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。
ご注文後の商品変更につきましては、恐れ入りますが、定期便以外の通常商品の場合、変更いただくことができません。
定期便の商品変更につきましては、同一カテゴリー商品内で変更可能です。マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きください。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。

【お電話でのご確認】
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございませんが、ご購入いただいた店舗へご相談をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、通販でご購入した商品は店舗ではお受取りできません。

ご使用いただけます。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、通販でご購入した商品は店舗ではお受取りできません。

ご登録住所以外へのお届けもご指定いただけます。ご注文手続きの際、「お届け先の追加」ボタンよりご登録ください。

ご注文後の状況によりますので、以下にてご確認をお願いいたします。

①ご注文後すぐに変更される場合
お問合せ窓口にてお届け日時の変更を承ります。
お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※出荷状況や配達状況によりご希望に添えない場合がございます。

②商品発送後に変更される場合
ご登録メールアドレスに、件名[【ドクターシーラボ®】商品発送のお知らせ]にて発送のご連絡を行っております。メール本文に[◆配送伝票番号]の記載がございますので、配送会社サイトにてお受取り日時・場所の変更を行っていただけます。(ご利用の際は配送会社サイトへのご登録が必要となります)
※配達状況によりご希望に添えない場合がございます。

ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。こちらをご確認ください。
商品は通常、お申し込み受付後、4日以内に発送いたします。
[午前中][14～16時][16～18時][18～20時][19～21時]

※ご指定のない場合、お申込み受付後、最短でお届けします。
※お届け日・時間帯のご指定は、お電話・インターネットでのご注文時にて承ります。
※一部地域、または配送事情などにより、ご希望に添えない場合がございます。
※キャンペーン商品。ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに日数を要する場合がございます。
※ご注文商品にスプレー缶が含まれる場合、お届け先が沖縄・離島等の場合は、お届けまでにお日にちをいただきます。

小さな商品・厚みのない商品は「ネコポス（ポスト投函サービス）」でお届けいたします。
ご自宅の郵便受けにお届けしますので、ご不在でもお荷物を受け取れます。通常、ご注文から4日以内にお届けいたします。こちらをご確認ください。
ご希望の場合はマイページにログインいただき、マイページメニュー【会員登録情報の確認・変更】より会員情報の電話番号下に「ネコポス」(ポスト投函サービス)がございますので、「希望する」をご選択ください。

※ネコポスでも、郵便受けにお届けすることができない場合は、配達員による手渡しの配達を行います。
商品サイズ・仕様により梱包が大きくなる場合もございますのでご了承ください。

定期便の初回お申込みでのみ、通常商品とのおまとめ配送を行っております。
おまとめ配送のご要望はお受けしておりませんのでご了承ください。

申し訳ございませんが、配送方法は選択できません。
小さな商品・厚みのない商品は「ネコポス（ポスト投函サービス）」でお届けいたします。
ご自宅の郵便受けにお届けしますので、ご不在でもお荷物をお受け取りいただけます。通常、ご注文から2～4日ほどでお届けいたします。こちらをご確認ください。
ご希望の場合はマイページにログインいただき、マイページメニュー【会員登録情報の確認・変更】にて「ネコポス(ポスト投函サービス)」について「希望する」をご選択ください。
※ネコポスでも、郵便受けにお届けすることができない場合は、配達員による手渡しの配達を行います。
商品サイズ・仕様により梱包が大きくなる場合もございますのでご了承ください。

新規で定期便ご契約時には、通常便の商品を一緒にご注文いただくことが可能です。２回目以降のお届けには対応しておりません。

WEBサイトから新たに定期便をお申込みいただく場合、初回はご契約中の定期便と同一配送はできません。2回目以降のお届けは、お届け日・時間・お届け先・決済方法（カードの場合は同一カード）の条件が同一であれば、ご一緒にお届けが可能です。ご契約中の定期便の変更は、マイページの「定期便の確認・変更・解約」よりお手続きをお願いします。

ご登録メールアドレスに、件名[【ドクターシーラボ®】商品発送のお知らせ]にて発送のご連絡を行っております。メール本文に[◆配送伝票番号]の記載がございますので、配送会社サイトにて配送状況をご確認ください。
配送状況の確認ができない場合、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

マイページからは停止のお手続きのみ承っておりますので、再度お届けご希望の場合は、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

GMO後払い、商品代金引き換え、クレジットカード払い、楽天ペイ、ｄ払い、au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い、サンキューポイントでのお支払い(使用制限有)からご選択いただけます。

※楽天ペイ、ｄ払い、au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いはオンラインショップでのお買い物のみご利用可能です。また、定期便サービスのお支払いにはご利用になれません。
詳しくはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんがご利用いただけません。

デビットカードは二重引き落としの状態となる場合がございますので、ご利用をお控えくださいますようお願い致します。
デビットカードでの決済をご利用の場合、ご注文と同時に銀行口座よりご利用金額が引き落としされます。

●キャンセルやご返品などにより決済後にご利用金額が変更となると、変更後のご利用金額が重ねて引き落としされ、ご返金までの間、一時的に二重引き落としの状態となります。変更前に一度引落を行ったご利用金額分は後日返金されますが、その返金までに最大で45日前後かかる場合があります。
●返金までの詳しい所要期間に関しましては、お客様がご利用のカード会社や金融機関によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
●定期便サービスのお支払いにデビットカードをご利用されますと、商品お届けの前に引き落としとなる場合がございます。予めご了承ください。

三井住友カード株式会社発行のクレジットカードです。
ドクターシーラボ®の通信販売でのお買い物で、指定金額以上ご利用いただくと、翌年4月～5月に「Vポイント」をプレゼントしております。

※Vポイントとは…ご利用料金の合計200円(含む消費税等)ごとに1ポイント付与される三井住友カード独自のポイントで、貯まったポイントは景品との交換や他社ポイントへの移行ができます。
※「サンキューポイント」とは異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

●カードのご入会に関するお問い合わせ
三井住友カード 入会案内デスク
0120-816437（通話料無料）
営業時間　10:00～17:00 (12/30～1/3を除く)

ページ右上のカートマークにて
「カートを見る」→「注文へ進む」→「お届け先・お支払情報」確認画面にて合計金額をご確認いただけます。

恐れ入りますが一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
【オンラインショップでの変更】
ご注文後のキャンセルにつきましては、マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。その場合は、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
【お電話での変更】
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

恐れ入りますが、ご登録のクレジットカードの変更はサイトからお手続きいただくことができません。次回お買い物のご注文手続きの際に、新規でクレジットカードのご登録をお願いいたします。
有効期限切れなどでご不要になったクレジットカードの削除については、マイページにログインいただき、マイページメニュー【クレジットカード情報の確認・削除】よりお手続きいただけます。

なお、定期便のお支払いに使用しているカードについては削除できません。定期便のお支払いに使用しているカードの変更をご希望の場合は、マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】より、お支払い方法を変更ください。
メール、お電話でのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

商品は全て税込み表示となっており、クーポンご利用の際は税込価格より値引きしております。

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 GMO後払いにつきまして、詳しくはこちらをご確認ください。

ギフトラッピングをご利用いただけます。

商品をカートに入れて、「お届け先指定」画面にて「当社にてラッピング」にチェックを入れてください。
詳しくはこちらをご確認ください。

【お申し込みにあたって必ずお読みください】
※ラッピングのサイズはスタッフが適切なものをお選びします。
※以下の商品はラッピングサービス対象外です。
指定日特別割引サービス・ギフトセット
※以下の場合、お電話でお申し込みください。
・商品をまとめて1つではなく、個別にラッピングサービスをご希望の場合
・キャンペーンのプレゼント品をラッピングに含めたくない場合
・ 予約商品のラッピングサービスをご希望の場合

ドクターシーラボ®ではオリジナルのギフトラッピングをご用意しております。
ドクターシーラボ®のスタッフがご注文の商品をラッピングしてお届けする「ラッピングサービス」のほか、「ラッピングバッグ」をご購入いただき、お客さまご自身で商品をラッピングいただくことも可能です。様々なシーンに合わせてご利用下さい。
ラッピンググッズのご購入、サービスのご利用について、詳しくはこちらでご確認ください。

当社から配送されるお荷物につきましては、納品書は同梱されます。ただし、以下の取扱いになります。

①ご登録のお名前とお届け先のお名前が異なる場合
お届け先の方にはギフトと一緒に納品書が同梱されますが、同梱の納品書において金額はすべて「***」と表記されます。
ご登録者様には金額が記載された納品書のみをお届けします。
例)ご登録者様が、ご自身のお名前で注文し、ご友人に送付される場合

②ご登録のお名前とお届け先のお名前が同一の場合
お届け先にはギフトと一緒に金額が記載された納品書が同梱されます。
例)ご登録者様が、ご自身のお名前をお届け先として、別居されているお母様に送付される場合

※キャンペーン商品等にて当社以外から配送されるお荷物につきましては、上記のルールの適用外となる場合がございますのでご了承ください。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。

※未開封とは商品箱にバージンシールが貼られたまま、商品を一度も開けていない状態です。
シュリンク包装（ビニール状のカバー）の商品につきましては、シュリンクを破く前の状態になります。
下記のフリーダイヤルまで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りさせてください。詳しくはこちらをご確認ください。

●お問い合わせ窓口(返品担当)
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）
※音声ガイダンスの後、[1]をプッシュしてください。アドバイザーにおつなぎいたします。

●返送先
〒344-0122 埼玉県春日部市下柳1584-1 SOSiLA春日部 3階
ドクターシーラボ　配送センター返品係

<返品・交換に関する注意事項>
・事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
・お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
・セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
・普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

ご連絡いただいた際に、状況に応じたお支払(または返金)方法をご案内させていただきます。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。
返品商品の到着が確認でき次第、ポイントをお戻しするお手続きをさせていただきます。お手続きにはお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。

申し訳ございませんが、開封・使用したものは返品いただけません。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。

※未開封とは商品箱にバージンシールが貼られたまま、商品を一度も開けていない状態です。
シュリンク包装（ビニール状のカバー）の商品につきましては、シュリンクを破く前の状態になります。
下記のフリーダイヤルまで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りさせてください。詳しくはこちらをご確認ください。

●お問い合わせ窓口(返品担当)
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）
※音声ガイダンスの後、[1]をプッシュしてください。アドバイザーにおつなぎいたします。

●返送先
〒344-0122 埼玉県春日部市下柳1584-1 SOSiLA春日部 3階
ドクターシーラボ　配送センター返品係

<返品・交換に関する注意事項>
・事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
・お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
・セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
・普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、ご購入いただいた店舗へご相談をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、店舗でご購入いただいた商品は通信販売の問い合わせ窓口では返品を承っておりません。ご購入いただいた店舗へご相談をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、オンラインショップでご購入いただいた商品は店舗で返品できません。
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

【オンラインショップでのご確認】
ご注文後のキャンセルにつきましては、マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。
ご注文後の商品変更につきましては、恐れ入りますが、定期便以外の通常商品の場合、変更いただくことができません。
定期便の商品変更につきましては、同一カテゴリー商品内で変更可能です。マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きください。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。

【お電話でのご確認】
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

【オンラインショップでのご確認】
マイページメニューの【注文履歴】からキャンセルした場合は反映されます。

※ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

全国百貨店と、オンラインショップ、お電話にてご購入いただけます。

【オンラインショップでのご注文】オンラインショップはこちらよりご購入いただけます。

【お電話でのご注文】
●ご注文窓口
フリーダイヤル：0120-371-217
受付時間：9時～21時（年中無休）

ジェノマーの取り扱いのある店舗にてお配りしておりますので、ご希望の店舗へ直接お問い合わせいただくか、店頭のビューティーカウンセラーにお尋ねください。

ジェノマーのキャンペーンの実施状況についてはお店ごとに異なります。恐れ入りますが、ご希望の店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

店舗検索の全国百貨店で取り扱っています。

こちらのカタログにて、ご確認いただけます。販売終了予定商品につきましてはその旨記載しております。

トライアルキットページまたはミニサイズがある商品は、各商品ページよりご購入いただけます。商品の検索はこちらからもご確認いただけます。

申し訳ございませんが、無香料商品のカテゴリはございません。
【オンラインショップでのご確認】各商品ページにて「商品について」ご紹介させていただいており、無香料の場合は記載がございますのでご確認をお願いいたします。詳細ご案内が必要な場合はお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-371-217
受付時間：9時～21時（年中無休）

申し訳ございませんが、香りのある商品のカテゴリはございません。
【オンラインショップでのご確認】各商品ページにて「商品について」ご紹介させていただいており、香りのある場合は記載がございますのでご確認をお願いいたします。詳細ご案内が必要な場合は美容相談室へお問合せをお願いいたします。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-371-217
受付時間：9時～21時（年中無休）

申し訳ございませんが、配信のお時間をご指定いただくことはできません。

申し訳ございませんが、ドクターシーラボ®からお送りしているダイレクトメール(DM)の確認につきましてはお電話にてご連絡をお願いいたします。ご購入状況によりお送りしているダイレクトメール(DM)が異なりますので、予めご了承ください。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ドクターシーラボ®からお送りしているメールマガジンがご不要な場合は
【オンラインショップでの変更】
マイページよりお手続きください。マイページへログイン後、【会員登録情報の確認・変更】のメールマガジン登録よりお手続きをお願いいたします。
すべてのメールを停止したい場合、「美肌コンシェルジュ」「ポイント案内メール」それぞれにて"配信を希望しない"をご選択いただき、「会員情報の変更」をクリックしてください。

【お電話での変更】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ドクターシーラボ®からお送りしている美肌コンシェルジュのメールがご不要な場合はマイページよりお手続きください。マイページへログイン後、【会員登録情報の確認・変更】のメールマガジン登録より、 「美肌コンシェルジュ」にて"配信を希望しない"をご選択いただき、「会員情報の変更」をクリックしてお手続きをお願いいたします。

メールが届かない場合は、以下の項目についてご確認ください。

①入力したメールアドレスが間違っている。
　→再度メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
※メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

オンラインショップのお問い合わせフォームにてご希望を記載いただくか、お問い合わせ窓口までお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

マイページへログイン後、【会報誌・ダイレクトメールの停止】よりお手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、発送停止のお手続きをいただいた時点より前に、既に発送手続きがされている場合、カタログが届いてしまうことがございます。次号以降よりお届けされることはございませんが、万が一お届けされましたら、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

マイページからは停止のお手続きのみ承っておりますので、再度お届けご希望の場合は、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

申し訳ございませんが、キャンペーン期間外のご注文は承っておりません。
期間中にお届けできるよう努めておりますが、お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及び、その他やむを得ない事情により、お届けに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

ドクターシーラボ®からお送りしている会報誌、ダイレクトメールがご不要な場合はマイページよりお手続きください。
マイページへログイン後、【会報誌・ダイレクトメールの停止】よりお手続きをお願いいたします。

一度、既にドクターシーラボ®からお送りしている会報誌、ダイレクトメールの停止のお手続きをされていて再開をご希望の場合、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

【お電話でのお問い合わせ】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

DM(ダイレクトメール)が送られている店舗へ停止希望のご連絡をお電話にてお願いいたします。

弊社では、国のクレジットカードセキュリティ強化指針に則り、クレジット決済業務を決済代行会社へ委託しております。お客様からのご注文におけるクレジットカード決済処理については、安全な※クレジットカード決済代行会社で行われており、弊社がクレジットカード情報を処理・保存することはございません。
※クレジットカード情報を保護するためのセキュリティ企画PCI DSSに準拠した決済代行会社

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シーラボをご購入いただいたお客様限定のプレゼントです。
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キャンペーン対象は実際にお支払いいただく金額を基準に決定いたしますので、ポイントのご利用後またはクーポンのご使用により、実際にお支払いいただく金額が指定された金額を下回りますとプレゼント対象外となりますので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、プレゼント対象は実際のお支払い金額を基準に決定いたしますので、クーポンのご利用により、お支払い金額が基準金額以下になりますと、対象外となります。

オンラインショップでご利用いただけるクーポンは、マイページの【クーポン情報】にてご確認いただけます。

※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

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※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

オンラインショップでご利用いただけるクーポンは、マイページの【クーポン情報】にてご確認いただけます。その他、ニュースレター・お得な情報の購読やDM、公式LINE等でお知らせしている各クーポンのご利用条件をお確かめの上、ご利用ください。

※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

【オンラインショップでのご注文】
1.ご購入される商品をカートに入れ、ショッピングカート画面まで進み、「注文へすすむ」をクリックします

他のクーポンとの併用はできません。

クーポンは通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。
≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
●「アウトレット」など一部ご利用できない商品がございます。

申し訳ございませんが、プレゼント対象は実際のお支払い金額を基準に決定いたしますので、クーポンのご利用により、お支払い金額が基準金額以下になりますと、対象外となります。

【オンラインショップでのご確認】割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますので、クーポン紙面上の記載またはマイページのクーポン情報の記載、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

【お電話でのご確認】
●お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

クーポンの利用条件は、それぞれ異なります。一定の金額以上でのみご利用可能なクーポンもございますのでご確認ください。

クーポンの種類によっては使用できない場合がございます。
クーポンにはそれぞれ「ご利用についてのご案内」が明記されておりますので、「定期便にはご利用いただけません」という記載があるかどうかご確認お願いいたします。

有効期限、指定購入金額以上、お1人様1回限り等、クーポンのご利用条件をお確かめください。
なお、利用条件を満たしているにもかかわらずご利用いただけない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

クーポンは通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。

≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご利用できない場合は、ご注文完了と同時にお問合せフォームより【①受付番号　②クーポン番号】を本文へ記載の上、クーポン適用希望の旨ご連絡ください。弊社にて確認の上、クーポンを適用いたします。 ご利用状況によってはクーポンの適用ができかねる場合がございます。ご了承ください。
※Webでのご利用の場合となります。（ご注文完了後にお手続きください。）
※お問合せ内容は【その他】をご選択ください。
※お問合せフォームによるご連絡をご注文完了と同時にいただけないと、ご対応できかねる場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
●ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
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クーポンご利用後のお支払い金額（税込。送料・手数料除く）の１% が基本ポイントとして貯まります。

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店舗限定でお取り扱いのある商品もございますが、店舗によってもお取り扱いの有無が異なります。
WEBページに掲載がない商品で、気になる商品がございましたら、ご利用の店舗まで直接お問い合わせください。

店舗限定のお得なキットの取扱いやキャンペーンについては、実施時期やそれぞれの店舗により異なる場合がございます。恐れ入りますが、ご希望の店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

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それぞれの購入先で会員番号を複数お持ちの時は、同一会員である確認ができましたら、ポイントを合算できる場合がございます。恐れ入りますが、購入先の店舗もしくは、通信販売の窓口へお問い合わせをお願い致します。

購入先の店舗もしくは、通信販売の窓口へのお問合せ、またはオンラインショップマイページにてご確認いただけます。

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通信販売でご購入いただいた商品は、店舗で返品を承ることはできません。こちらから返品・交換の窓口へお問い合わせをお願いいたします。

店舗検索より検索いただけます。

店舗検索の全国百貨店、アウトレット、DFS/空港（一部店舗除く）に、美容部員（ビューティカウンセラー）がいます。

店舗検索の全国百貨店で美肌測定を行えます。

店舗検索の全国百貨店で取り扱っています。

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店舗一覧はこちらをご確認ください。

原則、ご予約の必要はございませんが、混雑時にはお待ちいただく場合がございます。混雑状況につきましては、直接ご希望の店舗へお問い合わせをお願いいたします。

購入先によりキャンペーンが異なる場合がございます。恐れ入りますが、ご希望の店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

通信販売の窓口もしくは、eメールにてご意見ご要望を承ります。