よくある質問

お支払い金額100円(税込)につき1ポイントを基本ポイントとしてプレゼントさせて頂くサービスになります。

1ポイント=1円でお支払いにお使い頂けます。
※1 このオンラインショップ、お電話やはがき、FAXでのお買い物と、直営店でのお支払いにお使いいただけます。
※2 ご注文のタイミングにより、実際の保有ポイントと表示が異なる場合がございます。
※3 送料もポイントでお支払いいただけますが、代引き手数料はポイントでお支払いいただけませんのでご了承ください。

貯めたポイントで商品交換も可能です。
会員マイページにログイン後、【サンキューポイント交換】からお申し込みください。

※「店舗」（全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及びショッピングセンター内のカウンセリング店舗）での商品交換も可能です。

商品のご購入金額の一部をポイントの形でお客様にお返しする仕組みのことです。

割引金額で購入できる場合と異なり、後からポイントでお返しするため、次回(翌月20日)以降のお買い物で還元されたポイントを使用してお買い物いただけます。

お客様の会員ステージが上がるときに贈呈されるプレゼントポイントのことです。

ゴールドに上がるときは500ポイント、プラチナに上がるときは3000ポイント、ダイヤモンドに上がるときは5000ポイントのプレゼントポイントをご用意しております。
プレゼントポイントは、会員ステージが上がるとき（前年１月１日からの年間累計金額が各会員ステージの基準金額に達した翌々月1日）までにお客様の保有ポイントに加算されます。

会員ステージが上がるとき（前年１月１日からの年間累計金額が各会員ステージの基準金額に達した翌々月1日）までにお客様の保有ポイントに加算されます。

商品のご購入金額に割引を適用しポイント利用分を差し引いた後のお支払金額(税込)の1％をポイントとして付与します。

送料・手数料はご購入金額に含まれないため、ポイントをお付けする対象にはなりません。

商品のご購入金額に割引を適用しポイント利用分を差し引いた後のお支払金額(税込)の1％をポイントとして付与します。
クーポン割引分は対象となりません。

事前連絡はございません。

一部キャンペーンのポイントについては、会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、獲得予定ポイントとして確認できるものもございます。

基本ポイント^※はご購入商品のお届けと同時にお付けします。
※基本ポイント：商品をお買いあげいただくと、割引・ポイント利用後のお支払い金額（税込）の1％がポイントとして貯まります。（送料・手数料除く）

通信販売のキャンペーンで、期間限定のポイントアップキャンペーンなどを実施することがあり、その該当ポイントを指しています。

店舗につきましては、百貨店やショッピングセンター等その店舗が所在する場所に応じたルールが適用されますため、電話注文でのルールと異なりますこと、ご了承ください。

はい、可能です。(2022年4月14日より支払金額の全部をポイントでお支払いいただけるようになりました)

はい、送料も含めてご利用いただけます。(2022年4月14日より支払金額の全部をポイントでお支払いいただけるようになりました)

通常は、ポイント付与の対象金額×1%がポイントとして付与されますが、「倍」の場合はその２倍のポイントがもらえる、という意味です。

会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの交換】、またはマイページメニュー【ポイント交換】にてお手続きいただくか、ポイント交換対応店舗にて交換のお手続きをしていただきますと、後日交換品をお受け取りいただけます。

ビューティーカウンセラーのいる店舗にて、ポイントでのお値引きは行っておりませんが、商品と同額（税込金額）のポイントをお持ちの場合、ポイントと商品を交換いただけます。商品のお渡しは、交換のお申込みから1～2週間ほどいただきます。なお、店舗で過去にお買い物履歴のないお客様（ポイントカード発行がないお客様）の店舗でのポイント利用は対応ができません。店舗でお買い物の際にポイントカードを発行いただいた上でのポイントのご利用をお願いしております。

※「店舗」は全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及びショッピングセンター内のカウンセリング店舗のことです。

商品のお渡しは、交換のお申込みから1～2週間ほどいただきます。なお、諸事情によりお渡しまでお時間をいただく場合がございます。お手続きのタイミングや交換品の出荷状況によりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

ビューティーカウンセラーのいる店舗にて、ポイントでのお値引きは行っておりませんが、商品と同額（税込金額）のポイントをお持ちの場合、ポイントと商品を交換いただけます。商品のお渡しは、交換のお申込みから1～2週間ほどいただきます。なお、店舗で過去にお買い物履歴のないお客様（ポイントカード発行がないお客様）の店舗でのポイント利用は対応ができません。店舗でお買い物の際にポイントカードを発行いただいた上でのポイントのご利用をお願いしております。

※「店舗」は全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及びショッピングセンター内のカウンセリング店舗のことです。

ポイント交換品は、一部販売されているものもございます。ご希望の交換品についてオンラインショップ上にて検索いただくか、「商品一覧」にてご確認ください。

【お電話でのご注文】
ポイントの利用を希望される旨、オペレーターへ必ずお伝えください。

【オンラインショップにてご注文】
ご注文手続き時「お支払情報」を設定する画面にて、ポイントのご利用枠内に利用可能なポイント数を入力いただき「適用する」ボタンをクリックしてください。「合計金額」の表記にポイント利用が反映されているか確認の上、ご注文内容の確認、注文完了、へとお進みください。

【店舗にてのご購入】
ビューティーカウンセラーのいる店舗にて、ポイントでのお値引きは行っておりませんが、商品と同額（税込金額）のポイントをお持ちの場合、ポイントと商品を交換いただけます。商品のお渡しは、交換のお申込みから1～2週間ほどいただきます。なお、店舗で過去にお買い物履歴のないお客様（ポイントカード発行がないお客様）の店舗でのポイント利用は対応ができません。店舗でお買い物の際にポイントカードを発行いただいた上でのポイントのご利用をお願いしております。
※「店舗」は全国の有名百貨店のドクターシーラボコーナー及びショッピングセンター内のカウンセリング店舗のことです。

商品代金引き換え払いをご利用の場合、ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満で、一律350円（税込）の手数料がかかります。

ポイントをお付けした履歴については、オンラインショップの会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

お客様の失効予定ポイントは会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

お客様の獲得予定ポイントは会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

一部キャンペーンのポイントについては、表示できない場合もございますのでご了承ください。

お客様のポイント利用履歴は会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】よりご確認いただけます。

店舗へ直接お問い合わせいただくか、通信販売のお問い合わせ窓口にてご確認をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ポイント失効につきましてお知らせは致しておりませんが、会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、直近の失効予定ポイントについてご確認いただけます。

ポイントの有効期限は付与された日から１年後の日が属する月の末日です。

FAXでご注文の場合もお電話注文と同様、基本ポイント^※はご購入商品のお届けと同時にお付けします。
※基本ポイント：商品をお買いあげいただくと、割引・ポイント利用後のお支払い金額（税込）の1％がポイントとして貯まります。（送料・手数料除く）

ポイントの確認方法は以下になります。

①オンラインショップの会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より、獲得予定ポイント、失効予定ポイント、ポイント使用履歴についてもご確認いただけます。
②ドクターシーラボ店頭カウンター販売員に「ポイントの確認希望」をお伝えください。
③お電話でもご確認いただけます。（音声ガイダンスの後オペレーターにおつなぎいたします。）
■お問い合わせ窓口
フリーダイヤル：0120-371-217
営業時間　8：00～22：00（年中無休）

毎年、前年1月1日から12月31日までのご利用実績(※)に応じて2月1日にお客様のステージが決定します。また、年の途中でもご購入金額がそれぞれのステージに達した場合、翌々月の1日からランクアップしたステージ特典をお楽しみいただけます。

より詳しくはこちらでご確認いただけますので是非ご覧ください。
※割引クーポン、ポイント、送料、手数料を除いたお支払い金額

ステージアップの条件は1年間（前年1月1日から12月31日まで）のご利用実績の年間累計金額です。お客様にお買い物いただいた分、ポイントをはじめとしたスペシャル特典でお得に楽しくお買い物をしていただけるサービスとなっています。

会員ステージの確認をされたい場合は、お手数ですが窓口へご連絡ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございませんが、お客様の会員ステージ情報については会員マイページでは確認ができません。
お手数ですがお問い合わせ窓口へご連絡ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ステージは毎年1月1日から12月31日までの1年間のご利用実績に応じて確定致します。確定したステージが反映されるのは翌々月1日からですので2月1日からとなります。

ただし、年の途中でもご購入金額がそれぞれのステージ条件に達した場合、または2/1に確定したステージよりも上のステージの金額に達した場合はその翌々月1日から新しいステージとなります。

それぞれのステージ条件に達した翌々月1日からランクアップしたステージ特典をお楽しみいただけます。

はい、1年間のご利用実績の累計金額が対象となるため、毎年12月31日が区切りとなり、前年のご利用実績に応じた会員ステージに変わることになります。

お誕生月をご登録いただくと様々なバースデー特典をお楽しみいただけます。

プラチナ、ダイヤモンドに該当されるお客様へは特別なバースデーギフトもご用意しております。また、２０２１年１月以降に通信販売でお買い物いただいたすべてのお客様共通で、お誕生月には通常よりもサンキューポイントの倍率がアップします(倍率はステージ毎に異なります)のでお誕生月はいつもよりお得にお買い物していただけます。
なお、２０２１年１月以降に会員登録があり、お誕生月のご登録をされている場合、お誕生日特典の対象になります。
より詳しくはこちらでご確認いただけますので是非ご覧ください。

※ご登録タイミングによってはその年のバースデー特典を付与できない可能性もありますのでご注意ください。お誕生月の前々月末までにご登録いただくようお願いいたします。

お誕生月をご登録いただくとお楽しみいただける、ドクターシーラボからお客様のお誕生日のお祝いとしてご用意している特典のことです。

内容はお客様の会員ステージにより様々です。プラチナ、ダイヤモンドに該当されるお客様へは特別なバースデーギフトもご用意しております。また、すべてのステージのお客様に共通して、お誕生月には通常よりもサンキューポイントの倍率がアップします(倍率はステージ毎に異なります)のでお誕生月はいつもよりお得にお買い物していただけます。
なお、２０２１年１月以降に会員登録があり、お誕生月のご登録をされている場合、お誕生日特典の対象になります。
より詳しくはこちらでご確認いただけますので是非ご覧ください。

２０２１年１月以降に会員登録があり、お誕生月のご登録をされている場合、お誕生日特典の対象になります。オンラインショップにて会員登録の上、会員マイページにログインいただきお誕生月のご登録をお願いいたします。

※ご登録タイミングによってはその年のバースデー特典を付与できない可能性もありますのでご注意ください。お誕生月の前々月末までにご登録いただくようお願いいたします。

ドクターシーラボでは毎月様々なキャンペーンを行っており、プレゼントがもらえる、割引でお得になる、ポイントの特典がある、など内容は様々です。すべてのお客様にドクターシーラボで楽しくお買い物していただけるよう今後もプレゼントやキャンペーンの充実に努めてまいります。
現在実施中の通信販売でのキャンペーンはこちらでご確認いただけますので是非ご覧ください。

「ログイン用IDをお忘れのお客様」「パスワードをお忘れのお客様」「ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様」、のそれぞれで対応方法が異なります。お客様の状況に応じて、お手続きをお願いいたします。

①ログイン用IDをお忘れのお客様
ご入力されたメールアドレスにお間違いはございませんでしょうか。複数のメールアドレスをお持ちの場合、当社からの[【ドクターシーラボ】会員登録完了のお知らせ]を受信しているメールアドレスをご確認ください。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

②パスワードをお忘れのお客様
ご登録の「メールアドレス(ログインID)」と「電話番号」を入力欄にご入力いただき、こちらにてパスワード再設定をしていただきますようお願いいたします。
※パスワード再設定のお手続きにつきましては、【30分以内】に完了していただきますようお願い申し上げます。
※メールアドレスは「@」以降、全て入力ください。
※大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意くださいませ。

③ログイン用ID・パスワード両方をお忘れのお客様
恐れ入りますがメール、もしくはお電話にてこちらからお問い合わせをお願いいたします。

会員マイページの【パスワードの変更】にてご変更いただけます。

LINEヘルプセンターにてご確認をお願いいたします。

楽天のヘルプページにてご確認をお願いいたします。

Yahoo!JAPAN IDに関するヘルプにてご確認をお願いいたします。

ログアウトボタンは、閲覧されている端末により表示場所が異なりますので、下記をご確認ください。

[スマートフォンの場合]
右側メニューバー内の一番下

[PCの場合]
オンラインショップの各ページ右上の人マークにマウスをあわせていただくとログアウトを選択できます。

配送ご希望日のご指定のない場合、ご注文受付日の翌日～4日程度でお届けします。
また、ご登録メールアドレスに、件名[【ドクターシーラボ】商品発送のお知らせ]にて発送のご連絡を行っております。メール本文に[◆配送伝票番号]の記載がございますので、配送会社サイトにてご確認ください。

※ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに日数を要する場合がございます。
※ご注文商品にスプレー缶が含まれる場合、お届け先が沖縄・離島等の場合は、お届けまでにお日にちをいただきます。

ご注文内容の確認は、会員マイページにログインいただき、【注文履歴】より過去1年間のご注文履歴をご確認いただけます。
なお、ご契約中の定期便のお申し込み内容については、【ご契約の定期便の確認・変更】よりご確認いただけます。

お届け間隔、お届け日、お届け時間、お届け先、お支払方法、商品について、
会員マイページの【ご契約の定期便の確認・変更】より変更いただけます。
定期便の特典と仕組みについて、詳細はこちらをご確認ください。

※休止をご希望の場合は、お電話にてお問い合わせください。
※2回目お届け以降のポイントご利用をご希望の場合は、お電話にてお問い合わせください。

●定期便配送に関するお問い合わせ
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

会員マイページの【ご契約の定期便の確認・変更】にてご確認いただけます。
定期便の特典と仕組みはこちらをご確認ください。

●定期便配送に関するお問い合わせ
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

会員マイページの【クーポン情報】にてご確認いただけます。

※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの確認】、またはマイページメニュー【ポイント詳細・使用履歴】より直近の失効予定ポイントをご確認いただけます。それ以外のポイントの有効期限につきましては、こちらからお問い合わせください。

会員マイページ上部に表示される「現在のポイント倍率」にてご確認いただけます。

※1ヶ月（毎月1日～末日）の間に、3,960円（税込）以上の商品を複数購入するとポイントアッププログラムが適用されます。
ポイントアッププログラムのシミュレーションにつきましてはこちらにてご確認いただけます。

以下内容についてご確認ください。

①入力したメールアドレスおよび電話番号が間違っている。
　→再度メールアドレスおよび電話番号にお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

退会をご希望の場合は、会員マイページにログインいただき、【退会のお申し込み】よりお手続きをお願いいたします。

オンラインショップ画面下のニュースよりご確認いただけます。重要なお知らせもこちらでご案内しています。

オンラインショップではキャンペーン中の商品をご案内しておりますのでこちらより是非ご確認ください。

会員登録をしていただくと自動的に付与される数字です。会員マイページにてお客様のお名前の下に表示されます。

申し訳ございませんがドクターシーラボ公式オンラインショップでのお買い物には会員登録が必要となっております。こちらより会員登録をお願いいたします。

認証コードが届かない場合は、以下内容についてご確認ください。

①入力したメールアドレスが間違っている。
　→再度メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

認証コード入力画面は閉じてしまうと戻ることができません。(画面グレー部分をクリックしても画面が閉じてしまいます)
誤って閉じてしまった場合は、再度「会員登録をする」ボタンを押していただくと、認証コードをお知らせするメールが再送されます。

※ブラウザバック(Webブラウザの戻るボタン)されますと入力内容が無効となりますので、画面遷移せずに「会員登録をする」を押してください。

入力内容に不足・誤りがある場合は画面上部に赤字でエラー内容が記載されます。
内容をご確認の上、入力項目をご確認ください。
また、「利用規約・プライバシーポリシーへの同意」画面につきましては、下までスクロールいただきますと同意ボタンを押すことができます。規約に同意いただけない場合、会員登録手続きを行えません。

会員マイページにログインいただき、【会員登録情報の確認・変更】よりお手続きをお願いいたします。

ログインに必要な「ご登録メールアドレス」と｢パスワード」は、大文字・小文字、｢-」｢_」｢.」等の記号の違いや、前後に空白が入ってしまっている場合も、認証いたしませんのでご注意ください。
パスワードをお忘れの場合は、大変お手数ですが、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。その際も、ご登録のメールアドレスおよび電話番号を正しくご記入いただく必要がございます。
メール、お電話でのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

クレジットカードの新規登録は、ご注文手続きの際に行っていただけます。
ご登録済みのクレジットカード情報の変更は、恐れ入りますが、サイトからお手続きいただくことができません。
有効期限切れなどでご不要になったクレジットカードの削除については、会員マイページにログインいただき、
【クレジットカード情報の確認・削除】よりお手続きいただけます。

なお、定期便のお支払いに使用しているカードについては削除できません。定期便のお支払いに使用しているカードの変更をご希望の場合は、【ご契約の定期便の確認・変更】より、お支払い方法を変更ください。
メール、お電話でのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【会報誌・ダイレクトメールの停止】よりお手続きいただけます。

リニューアルに伴い、公式通販アプリのサービスは、終了させていただきました。ご利用いただきましたお客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、当公式オンラインショップにて最新ニュースやキャンペーンなどお得な情報を掲載しておりますので是非ご活用ください。

送料は、ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）以上で無料、3,960円（税込）未満の場合は500円（全国一律）をご負担いただきます。

※定期便は3,960円(税込)未満の商品1点からでも毎回送料無料となります。

商品のお届けにつきましてはこちらをご確認ください。

お支払いにポイント利用されても変わりません。
ポイント精算前の、ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円未満(税込)の場合は送料500円(全国一律)がかかります。
送料につきましてはこちらをご確認ください。

定期便は3,960円(税込)未満の商品1点からでも毎回送料無料となります。
定期便につきましてはこちらをご確認ください。

ポイント交換品に送料はかかりません。
ポイント交換につきましては、会員マイページにログインいただき、ページ上部の【サンキューポイントの交換】、またはマイページメニュー【ポイント交換】よりお手続きいただけます。

送料と手数料につきましては、ポイント付与対象外となります。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

ご使用いただけます。
サンキューポイントにつきましてはこちらをご確認ください。

ナビゲーションメニューからご希望の商品のカテゴリ（スキンケア、メイクアップなど）を選択してお探しいただいたり、キャンペーンページでお得なセット商品をご検討いただくなどの方法がございます。

以下についてご確認ください。

①入力したメールアドレスが間違っている。
　→再度メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
※メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

上記で解決しない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

まず、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
会員マイページにログインいただき、【注文履歴】よりご注文された商品にお間違いがないかご確認ください。
記載の商品と異なるものが届いている場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

まず、ご注文内容のご確認をお願いいたします。
会員マイページにログインいただき、【注文履歴】よりご注文された商品にお間違いがないかご確認ください。
キャンペーンのプレゼント商品やご案内チラシにつきましては、納品書へ明細として記載されます。
ご確認いただいたうえで、ご注文に覚えがないものがある場合は、大変お手数ですが、こちららお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文後のキャンセルにつきましては、会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。
ご注文後の商品変更につきましては、恐れ入りますが、定期便以外の通常商品の場合、変更いただくことができません。
定期便の商品変更につきましては、同一カテゴリー商品内で変更可能です。会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きください。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

[スマートフォンの場合]
画面上部にあります虫メガネマークをクリックしていただくと「検索する」がでてきます。こちらにカタログ(会報誌)の「注文コード」をご入力の上検索いただくと、商品ページへ移動し、ご注文いただけます。

[PCの場合]
オンラインショップの上部にある「商品を検索する」にて、カタログ(会報誌)の「注文コード」をご入力の上検索いただくと、商品ページへ移動し、ご注文いただけます。

申し訳ございませんが、店舗在庫は各店舗にて管理しております。オンラインショップでは在庫表示しておりません。大変お手数ですが、各店舗へご確認をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、ご購入いただいた店舗へご相談をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、通販でご購入した商品は店舗ではお受取りできません。

ギフトラッピングをご利用いただけます。

商品をカートに入れて、「お届け先指定」画面にて「当社にてラッピング」にチェックを入れてください。
詳しくはこちらをご確認ください。

【お申し込みにあたって必ずお読みください】
※ラッピングのサイズはスタッフが適切なものをお選びします。
※以下の商品はラッピングサービス対象外です。
指定日特別割引サービス・ギフトセット
※以下の場合、お電話でお申し込みください。
・商品をまとめて1つではなく、個別にラッピングサービスをご希望の場合
・キャンペーンのプレゼント品をラッピングに含めたくない場合
・ 予約商品のラッピングサービスをご希望の場合

ドクターシーラボではオリジナルのギフトラッピングをご用意しております。
ドクターシーラボのスタッフがご注文の商品をラッピングしてお届けする「ラッピングサービス」のほか、「ラッピングバッグ」をご購入いただき、お客さまご自身で商品をラッピングいただくことも可能です。様々なシーンに合わせてご利用下さい。
ラッピンググッズのご購入、サービスのご利用について、詳しくはこちらでご確認ください。

当社から配送されるお荷物につきましては、納品書は同梱されます。ただし、以下の取扱いになります。

①ご登録のお名前とお届け先のお名前が異なる場合
お届け先の方にはギフトと一緒に納品書が同梱されますが、同梱の納品書において金額はすべて「***」と表記されます。
ご登録者様には金額が記載された納品書のみをお届けします。
例)ご登録者様が、ご自身のお名前で注文し、ご友人に送付される場合

②ご登録のお名前とお届け先のお名前が同一の場合
お届け先にはギフトと一緒に金額が記載された納品書が同梱されます。
例)ご登録者様が、ご自身のお名前をお届け先として、別居されているお母様に送付される場合

※キャンペーン商品等にて当社以外から配送されるお荷物につきましては、上記のルールの適用外となる場合がございますのでご了承ください。

小さな商品・厚みのない商品は「ゆうパケット（郵便受けお届けサービス）」でお届けいたします。
ご自宅の郵便受けにお届けしますので、ご不在でもお荷物を受け取れます。通常、ご注文から2～4日ほどでお届けいたします。こちらをご確認ください。
ご希望の場合は会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【会員登録情報の確認・変更】より会員情報の電話番号下に「ゆうパケット」(郵便受けお届けサービス)がございますので、「希望する」をご選択ください。

※ゆうパケットでも、郵便受けにお届けすることができない場合は、配達員による手渡しの配達を行います。
商品サイズ・仕様により梱包が大きくなる場合もございますのでご了承ください。

定期便の初回お申込みでのみ、通常商品とのおまとめ配送を行っております。
おまとめ配送のご要望はお受けしておりませんのでご了承ください。

ご登録メールアドレスに、件名[【ドクターシーラボ】商品発送のお知らせ]にて発送のご連絡を行っております。メール本文に[◆配送伝票番号]の記載がございますので、配送会社サイトにて配送状況をご確認ください。
配送状況の確認ができない場合、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文後の状況によりますので、以下にてご確認をお願いいたします。

①ご注文後すぐに変更される場合
お問合せ窓口にてお届け日時の変更を承ります。
お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※出荷状況や配達状況によりご希望に添えない場合がございます。

②商品発送後に変更される場合
ご登録メールアドレスに、件名[【ドクターシーラボ】商品発送のお知らせ]にて発送のご連絡を行っております。メール本文に[◆配送伝票番号]の記載がございますので、配送会社サイトにてお受取り日時・場所の変更を行っていただけます。(ご利用の際は配送会社サイトへのご登録が必要となります)
※配達状況によりご希望に添えない場合がございます。

会員マイページからは停止のお手続きのみ承っておりますので、再度お届けご希望の場合は、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。こちらをご確認ください。
商品は通常、お申し込み受付後、4日以内にお届けします。
[午前中][14～16時][16～18時][18～20時][19～21時]

※午後の受付に関しては、翌営業日から4日以内の扱いとさせていただきますのでご了承ください。
※ご指定のない場合、ご注文受付日の翌日～4日程度でお届けします。
※お届け日・時間帯のご指定は、お電話・インターネットでのご注文にて承ります。
※一部地域、または配送事情などにより、ご希望に添えない場合がございます。
※キャンペーン商品。ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに日数を要する場合がございます。
※ご注文商品にスプレー缶が含まれる場合、お届け先が沖縄・離島等の場合は、お届けまでにお日にちをいただきます。

ご登録住所以外へのお届けもご指定いただけます。ご注文手続きの際、「お届け先の追加」ボタンよりご登録ください。

申し訳ございませんが、配送方法は選択できません。
小さな商品・厚みのない商品は「ゆうパケット（郵便受けお届けサービス）」でお届けいたします。
ご自宅の郵便受けにお届けしますので、ご不在でもお荷物をお受け取りいただけます。通常、ご注文から2～4日ほどでお届けいたします。こちらをご確認ください。
ご希望の場合は会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【会員登録情報の確認・変更】にて「ゆうパケット(郵便受けお届けサービス)」について「希望する」をご選択ください。
※ゆうパケットでも、郵便受けにお届けすることができない場合は、配達員による手渡しの配達を行います。
商品サイズ・仕様により梱包が大きくなる場合もございますのでご了承ください。

商品は全て税込み表示となっており、クーポンご利用の際は税込価格より値引きしております。

ページ右上のカートマークにて
「カートを見る」→「注文へ進む」→「お届け先・お支払情報」確認画面にて合計金額をご確認いただけます。

恐れ入りますが一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文後のキャンセルにつきましては、会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。その場合は、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

恐れ入りますが、ご登録のクレジットカードの変更はサイトからお手続きいただくことができません。次回お買い物のご注文手続きの際に、新規でクレジットカードのご登録をお願いいたします。
有効期限切れなどでご不要になったクレジットカードの削除については、会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【クレジットカード情報の確認・削除】よりお手続きいただけます。

なお、定期便のお支払いに使用しているカードについては削除できません。定期便のお支払いに使用しているカードの変更をご希望の場合は、マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】より、お支払い方法を変更ください。
メール、お電話でのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。 GMO後払いにつきまして、詳しくはこちらをご確認ください。

GMO後払い、商品代金引き換え、クレジットカード払い、楽天ペイ、ｄ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い、サンキューポイントでのお支払い(使用制限有)からご選択いただけます。

※楽天ペイ、ｄ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いはオンラインショップでのお買い物のみご利用可能です。また、定期便サービスのお支払いにはご利用になれません。
詳しくはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんがご利用いただけません。

デビットカードは二重引き落としの状態となる場合がございますので、ご利用をお控えくださいますようお願い致します。
デビットカードでの決済をご利用の場合、ご注文と同時に銀行口座よりご利用金額が引き落としされます。

●キャンセルやご返品などにより決済後にご利用金額が変更となると、変更後のご利用金額が重ねて引き落としされ、ご返金までの間、一時的に二重引き落としの状態となります。変更前に一度引落を行ったご利用金額分は後日返金されますが、その返金までに最大で45日前後かかる場合があります。
●返金までの詳しい所要期間に関しましては、お客様がご利用のカード会社や金融機関によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
●定期便サービスのお支払いにデビットカードをご利用されますと、商品お届けの前に引き落としとなる場合がございます。予めご了承ください。

三井住友カード株式会社発行のクレジットカードです。
ドクターシーラボの通信販売でのお買い物で、指定金額以上ご利用いただくと、翌年4月～5月に「Vポイント」をプレゼントしております。

※Vポイントとは…ご利用料金の合計200円(含む消費税等)ごとに1ポイント付与される三井住友カード独自のポイントで、貯まったポイントは景品との交換や他社ポイントへの移行ができます。
※「サンキューポイント」とは異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

●カードのご入会に関するお問い合わせ
三井住友カード 入会案内デスク
0120-816437（通話料無料）
営業時間　9:00～19:00 (年中無休（12/30～1/3休み）)

会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きいただけます。
お電話の場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、お手続きはお届け日の5日前までにお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございませんが、自動音声の案内に従ってなされたお手続の内容については会員マイページでは確認できません。お問い合わせ窓口までお電話いただきますようお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

お届け日変更は、次回お届け日の5日以上前までにお願いいたします。会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】内の、変更を希望されるお届け日横の「変更する」ボタンを押していただき、【お届け日時を変更する】よりお手続きください。

変更のお手続はお届け日の5日前までにお願いしております。
申し訳ございませんが変更のお手続きをいただいた時点より前に、既に発送手続きがされていた可能性がございます。そのままお受け取りいただくか、返品のお手続をお願いいたします。
なお、商品の返品をご希望の場合は商品到着後8日以内にお問い合わせ窓口まで事前にご連絡をお願いいたします。返品についてはこちらをご確認ください。

定期便の休止のお手続きをしていただくことにより、定期便のお届けを一回分スキップすることが可能です。
休止については、会員マイページではお手続きができませんので、お届け日の5日前までに、お問い合わせ窓口までお電話いただきますようお願いいたします。
なお、お届けをお休みできるのは2回まで、それ以上お休みされたい場合は解約手続きしていただくようにお願いします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

定期便では商品の「カテゴリー」を定めており、お届けする商品を、同じカテゴリーに属する別の商品に変更することが可能です。
季節に応じてお肌の悩みが変わったら、例えば積極的なケアから敏感肌向けのお手入れ商品に切り替えることで、定期便を続けていただきやすいようになっています。

カテゴリーを変更したい場合は、申し訳ございませんが一度ご解約いただき、新規でご契約の登録お手続きをしていただくことになります。

同じカテゴリーの商品に変更することは可能です。お届け日の５日前までに変更をお願いいたします。

次回お届け日の5日前までに解約のお手続をお願いいたします。

2回目までのお届け分についてのご解約はお受けしかねますが、2回目の商品をお届けした後、その後のお届け分については、会員マイページまたはお問い合わせ窓口へのお電話でいつでも簡単にご解約いただけます。なお、解約手続は次回お届け日の5日前までにお願いいたします。
また、定期便の初回ご契約後、まだお届けが開始されていない状態でご契約のキャンセルをご希望の場合は、初回お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

申し訳ございませんが、オンラインショップ（会員マイページ）では休止の手続きができません。
お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口までお電話いただきますようお願いいたします。
●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

定期便ご契約期間中に、お届けのお休み（定期便の休止）は2回まで可能です。2回連続でお休みいただくことも可能ですが、それ以上お休みされたい場合は解約手続きしていただくようにお願いします。
なお、会員マイページからはお届けのお休みのお手続きができないため、お手数ですが次回お届けの5日前までにお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

定期便は一度契約するとそのまま継続してお届けをお約束するサービスです。そのため、自動で解約にはなりません。解約をご希望の場合は、3回目以降のお届け分について承ることが可能ですので、2回目の商品をお届けした後、その後のお届け分について解約を承ることが可能となります。会員マイページからお手続きいただくか、お問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

「休止」とは、定期便ご契約期間中にお届けを一回分スキップするお手続きのことです。お届けをお休みできるのは2回まで、それ以上お休みされたい場合は解約手続きしていただくようにお願いします。

はい、ご契約お手続きは会員マイページから行っていただけます。
ただし、二回目お届け以降のポイント利用登録やお届けのお休み等のご連絡はお電話にて承っております。

会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きいただけます。
なお、お届けのお休みについては、お電話でのみ受付となります。ご希望の際はお問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

お荷物の出荷準備ができましたらご連絡メールを送付しております。

申し訳ございません。ジェノマー商品の定期契約はお受けしておりません。

個数が多いご契約の場合はお受けできない可能性がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
ご心配な場合はお問い合わせ窓口にてご相談ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

はい、定期便でのお買い物も、ステージを決定するときの年間累計金額に含まれます。
期間内のお届け完了分が対象となりますのでご注意ください。

定期便商品については、初回お届け分のみ対象となります。会員マイページの【注文履歴】に「レビューの投稿」ボタンが表示されている商品が対象となります。

会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりご確認いただけます。
お電話でのお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

はい、使用できます。初回お届け分のお支払いにつきましては、お電話でもオンラインショップでもポイントをお使いいただけます。
ただし、二回目以降のお届けにてポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までに都度お電話にてお手続きいただくことが必要です。ご希望の場合はお問い合わせ窓口までお電話でご連絡をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

初回お届け分のお支払いにつきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

上限はございません。お支払金額の全額分お使いいただけます。(2022年4月14日より全額ポイント支払いいただけるようになりました)

申し訳ございません、自動でポイントが利用されるように設定することはできません。
初回お届け分につきましては、ご注文手続き画面でポイントご利用の設定ができますが、2回目以降にもポイントをご使用になりたい場合は、お届け日の5日前までにお問い合わせ窓口でお手続をお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

２０２１年１月以降にドクターシーラボでお買い物していただいた方が、会員登録の際にお客様のお誕生日月のご登録をいただくとバースデー特典の対象になります。ただし、定期便ご契約中のお客様の場合、「お誕生月のお買い物はポイント倍率アップ」の対象になるにはお届け日をお誕生日月に変更いただく必要があります。

会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】にてご確認いただけます。
お電話でのお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

新規で定期便ご契約時には、通常便の商品を一緒にご注文いただくことが可能です。２回目以降のお届けには対応しておりません。

申し訳ございません、まとめての配送には対応しておりません。

次回および次々回のお届け予定日について、会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりご確認いただけます。
それ以降のスケジュールをご確認になりたい場合は、お電話にて以下のお問い合わせ窓口までお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】より変更いただけます。
次回お届け日の5日前までにお手続きをお願いいたします。

申し訳ございません、対応しておりません。一括払いのみ承っております。

クーポンの種類によっては使用できない場合がございます。
クーポンにはそれぞれ「ご利用についてのご案内」が明記されておりますので、「定期便にはご利用いただけません」という記載があるかどうかご確認お願いいたします。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。

※未開封とは商品箱にバージンシールが貼られたまま、商品を一度も開けていない状態です。
シュリンク包装（ビニール状のカバー）の商品につきましては、シュリンクを破く前の状態になります。
下記のフリーダイヤルまで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りさせてください。詳しくはこちらをご確認ください。

●お問い合わせ窓口(返品担当)
フリーダイヤル：0120-000-025
営業時間　9：00～21：00（年中無休）
※音声ガイダンスの後、[1]をプッシュしてください。オペレーターにおつなぎいたします。

●返送先
〒333-0813 埼玉県川口市西立野大宝68番地2号
株式会社ドクターシーラボ 西立野配送センター 返品係

<返品・交換に関する注意事項>
・事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
・当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。
・お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
・セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
・普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

ご連絡いただいた際に、状況に応じたお支払(または返金)方法をご案内させていただきます。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後8日以内にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。
返品商品の到着が確認でき次第、ポイントをお戻しするお手続きをさせていただきます。お手続きにはお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。

申し訳ございませんが、オンラインショップでご購入いただいた商品は店舗で返品できません。
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、店舗でご購入いただいた商品は通信販売の問い合わせ窓口では返品を承っておりません。ご購入いただいた店舗へご相談をお願いいたします。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、開封・使用したものは返品いただけません。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。
商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後【8日以内】にフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。
原則として、【①未開封・未使用の商品※ ②商品到着後8日以内】のものであれば、返品・交換をお受けいたします。

※未開封とは商品箱にバージンシールが貼られたまま、商品を一度も開けていない状態です。
シュリンク包装（ビニール状のカバー）の商品につきましては、シュリンクを破く前の状態になります。
下記のフリーダイヤルまで事前にご連絡いただき、商品をお持ちの箱などに入れて、下記の住所までお送りさせてください。詳しくはこちらをご確認ください。

ご注文後のキャンセルにつきましては、会員マイページにログインいただき、マイページメニュー【注文履歴】内の該当するご注文について「注文をキャンセル」が表示されている場合にお手続き可能です。
ご注文後の商品変更につきましては、恐れ入りますが、定期便以外の通常商品の場合、変更いただくことができません。
定期便の商品変更につきましては、同一カテゴリー商品内で変更可能です。会員マイページ上部に表示されております【ご契約の定期便の確認・変更】よりお手続きください。

なお、ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

会員マイページメニューの【注文履歴】からキャンセルした場合は反映されます。

※ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。
詳しくはキャンセルご希望の場合をご確認ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

会報誌(カタログ)の商品カタログページにて、販売終了予定商品につきましてはその旨記載しております。
オンラインショップのTOP画面下にて会報誌最新号の電子版をご確認いただけます。
商品カタログページは後半にございますのでご確認ください。

トライアルキットにてご購入いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、無香料商品のカテゴリはございません。
各商品ページにて「商品について」ご紹介させていただいており、無香料の場合は記載がございますのでご確認をお願いいたします。詳細ご案内が必要な場合は美容相談室へお問合せをお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(美容相談室)
フリーダイヤル：0120-013-900
受付時間：月～土 10：00～19：00（日祝定休日）

申し訳ございませんが、香りのある商品のカテゴリはございません。
各商品ページにて「商品について」ご紹介させていただいており、香りのある場合は記載がございますのでご確認をお願いいたします。詳細ご案内が必要な場合は美容相談室へお問合せをお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(美容相談室)
フリーダイヤル：0120-013-900
受付時間：月～土 10：00～19：00（日祝定休日）

キャンペーンを実施している場合にはご注文いただけます。
キャンペーンはこちらにてご確認いただけます。

お1人様1回限りとなっております。
また、同一のご住所にて複数回ご注文頂いている場合、お断りさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

キャンペーンを実施している場合には、お試しセットにて体験してみてください。
キャンペーンはこちらにてご確認いただけます。

※ご購入状況によりお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

ご家族様ごとに会員登録をしていただき、お申込みお手続きをお願いいたします。

※同一のご住所にて複数回ご注文頂いている場合、お断りさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

お試しいただくための商品サンプルと、商品ご説明書、お買い物の際にご利用いただけるクーポンが入っております。継続ご使用の際にご活用いただくことをお勧めしております。

「ゆうパケット（郵便受けお届けサービス）」でお届けいたします。
ご自宅の郵便受けにお届けしますので、ご不在でもお荷物を受け取れます。通常、ご注文から2～4日ほどでお届けいたします。

無料お試しセットは「ゆうパケット（郵便受けお届けサービス）」でお届けいたします。
通常、ご注文から2～4日ほどでお届けいたします。

※お申し込みはお1人様1回限りとなっております。ご注文後にお断りさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

お取扱いのある一部店舗と、オンラインショップにて一部商品をご購入いただけます。

<店舗の場合>
店舗検索からジェノマー商品を扱っている店舗をご確認いただけます。「絞り込み条件から探す」から「取り扱いブランドを選択」にて「ジェノマー」を選択して検索してください。(絞り込みも可能です)

<オンラインショップの場合>
オンラインショップではジェノマー商品をこちらよりご購入いただけます。
※一部お取り扱いしていない商品がございますのでご了承ください。

ジェノマーの取り扱いのある店舗にてお配りしておりますので、ご希望の店舗へ直接お問い合わせいただくか、店頭のビューティーカウンセラーにお尋ねください。

ジェノマーのキャンペーンは、実施状況についてお店ごとに異なります。恐れ入りますが、ご希望の店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

現在実施されているプレゼントはこちらにてご確認いただけます。
または、ショッピングカートの「プレゼント獲得情報」にて表示されますので、ご確認をお願いいたします。

シーラボをご購入いただいたお客様限定のプレゼントです。
プレゼントにはご購入の条件等がございますので、詳しくは各キャンペーンにてご確認ください。
現在実施されているキャンペーンはこちらにてご確認いただけます。

※プレゼントが無くなり次第終了となりますので予めご了承ください。

キャンペーン対象は実際にお支払いいただく金額を基準に決定いたしますので、ポイントのご利用後またはクーポンのご使用により、実際にお支払いいただく金額が指定された金額を下回りますとプレゼント対象外となりますので、予めご了承ください。

有効期限、指定購入金額以上、お1人様1回限り等、クーポンのご利用条件をお確かめください。
なお、利用条件を満たしているにもかかわらずご利用いただけない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

1.ご購入される商品をカートに入れ、ショッピングカート画面まで進み、「注文へすすむ」をクリックします

他のクーポンとの併用はできません。

クーポンは通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。
≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
●「アウトレット」など一部ご利用できない商品がございます。

申し訳ございませんが、プレゼント対象は実際のお支払い金額を基準に決定いたしますので、クーポンのご利用により、お支払い金額が基準金額以下になりますと、対象外となります。

クーポンは通信販売[電話・FAX・郵送・インターネット（パソコン、スマートフォン）]限定の割引サービスです。

≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
●他のクーポンとの併用はできません。
●割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
●割引クーポンは１回のご注文につき１枚ご利用いただけます。
●ご利用できない場合は、ご注文完了と同時にお問合せフォームより【①受付番号　②クーポン番号】を本文へ記載の上、クーポン適用希望の旨ご連絡ください。弊社にて確認の上、クーポンを適用いたします。 ご利用状況によってはクーポンの適用ができかねる場合がございます。ご了承ください。
※Webでのご利用の場合となります。（ご注文完了後にお手続きください。）
※お問合せ内容は【その他】をご選択ください。
※お問合せフォームによるご連絡をご注文完了と同時にいただけないと、ご対応できかねる場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
●ご購入いただいた商品の合計金額が3,960円（税込）未満の場合、一律500円の送料がかかります。
●商品代金引き換え払いをご利用の場合、割引クーポン・ポイント利用後のお支払い金額が5,500円（税込）未満の場合、一律350円の手数料がかかります。
●指定日特別割引サービスにはご利用できません。
●「アウトレット」など一部ご利用できない商品がございます。

クーポンご利用後のお支払い金額（税込。送料・手数料除く）の１% が基本ポイントとして貯まります。

割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますので、クーポン紙面上の記載またはこちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

クーポンの利用条件は、それぞれ異なります。一定の金額以上でのみご利用可能なクーポンもございますのでご確認ください。

オンラインショップでご利用いただけるクーポンは、会員マイページの【クーポン情報】にてご確認いただけます。

※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

オンラインショップでご利用いただけるクーポンは、会員マイページの【クーポン情報】にてご確認いただけます。その他、ニュースレター・お得な情報の購読やDM、公式LINE等でお知らせしている各クーポンのご利用条件をお確かめの上、ご利用ください。

※ クーポンのご利用は1回のご注文につき1件のみとなります。
※ 個別に付与している限定クーポンはお手元にあるクーポンコードを直接お支払い時にご入力ください。

申し訳ございませんが、配信のお時間をご指定いただくことはできません。

申し訳ございませんが、ドクターシーラボからお送りしているダイレクトメール(DM)の確認につきましてはお電話にてご連絡をお願いいたします。ご購入状況によりお送りしているダイレクトメール(DM)が異なりますので、予めご了承ください。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ドクターシーラボからお送りしているメールマガジンがご不要な場合は会員マイページよりお手続きください。会員マイページへログイン後、【会員登録情報の確認・変更】のメールマガジン登録よりお手続きをお願いいたします。
すべてのメールを停止したい場合、「会員限定メール」「美肌コンシェルジュ」「ポイント案内メール」それぞれにて"配信を希望しない"をご選択いただき、「会員情報の変更」をクリックしてください。

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メールが届かない場合は、以下の項目についてご確認ください。

①入力したメールアドレスが間違っている。
　→再度メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

②迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている。
　→迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

③ドメイン設定によって、受信が拒否されている。
・【ci_info@ci-labo.co.jp】からのメールが受信できるように、メールソフトの設定をご確認ください。
※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。
※メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

メール本文が文字化けしている場合、端末やメールソフトの設定内容を提供元にご確認ください。

※設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください。

オンラインショップのお問い合わせフォームにてご希望を記載いただくか、お問い合わせ窓口までお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

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営業時間　9：00～21：00（年中無休）

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申し訳ございませんが、発送停止のお手続きをいただいた時点より前に、既に発送手続きがされている場合、カタログが届いてしまうことがございます。次号以降よりお届けされることはございませんが、万が一お届けされましたら、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

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期間中にお届けできるよう努めておりますが、お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及び、その他やむを得ない事情により、お届けに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。

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●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

ご利用いただいている店舗に直接ご連絡いただくか、お問い合わせ窓口へダイレクトメール停止希望のご連絡をお電話にてお願いいたします。

●お問い合わせ窓口(WEB担当)
フリーダイヤル：0120-000-859
営業時間　9：00～21：00（年中無休）

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スマートフォン
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ブラウザ： Safari最新版

【Android】
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購入先の店舗もしくは、通信販売の窓口へお問い合わせをお願いいたします。

ポイントの有効期限は「付与された日から1年後の日が属する月の末日まで」となります。

通信販売でご購入いただいた商品は、店舗で返品を承ることはできません。こちらから返品・交換の窓口へお問い合わせをお願いいたします。

店舗検索にてお客様のご希望に合わせて条件をお選びいただき検索してください。

通信販売の窓口もしくは、eメールにてご意見ご要望を承ります。

店舗検索にて「ビューティーカウンセラーがいるお店」にチェックを付けて検索しご確認ください。

原則、ご予約の必要はございませんが、混雑時にはお待ちいただく場合がございます。混雑状況につきましては、直接ご希望の店舗へお問い合わせをお願いいたします。

ビューティカウンセラーがいる店舗で肌診断を行えます。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

店舗検索にて「ジェノマー」にチェックを付けて検索しご確認ください。

店舗検索にてご利用になりたい店舗を検索しご確認ください。
店舗一覧はこちらをご確認ください。

購入先によりキャンペーンが異なる場合がございます。恐れ入りますが、ご希望の店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。