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ドクターシーラボ商品に共通するご質問

ドクターシーラボ商品に共通するご質問の良くあるご質問はこちらをご覧下さい。

ドクターシーラボ商品に共通するご質問質問と回答

Q.肌にあうか不安です。

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A.ドクターシーラボの商品は、年齢・性別を問わず、あらゆる方にご使用いただけるよう、厳選した成分を使用し、高い安全性を確認してお作りしております。

しかしながら、お肌との相性につきましては個人差がございますので、まずはサンプルなどでお試しいただくことをおすすめいたします。

▼無料サンプルお申し込みのページはコチラ

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Q.スマートフォンサイトについて

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A.スマートフォン専用ページがございます。公式サイトにアクセスした際に、スマートフォンに最適化されたページが表示されます。

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Q.肌トラブルが心配です。

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A.ドクターシーラボのスキンケアは、配合成分を厳選し、アレルギーテストなど、安全性の確認を行っておりますが、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。

化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合はご使用を中止し、電話にて下記美容相談室までご連絡ください。

【電 話】
美容相談室
0120-013-900
受付時間:10時~19時(日祝除く)

また、かかりつけの病院にてアレルギーテストなどを行なっていただくこともおすすめします。

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Q.商品の全成分が知りたい。

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A.ドクターシーラボ商品の全成分につきましては、商品の外箱もしくは当社ホームページにてご確認ください。
成分に関するご質問等は、誠に恐れ入りますがお電話にてお問い合せください。

【電 話】
美容相談室
0120-013-900
受付時間:10時~19時(日祝除く)

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Q.ドクターシーラボでは動物実験を行っていますか?

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A.ドクターシーラボ、及びその商品を製造する関連会社では、商品の企画段階から発売にいたる過程において、 動物実験を実施しません。

ドクターシーラボでは化粧品の安全性を代替法、人によるモニターテスト、アレルギーテスト等で確認しています。

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Q.牛のプラセンタが問題になっていますが、ドクターシーラボの商品は安全ですか?

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A.ドクターシーラボの商品には、牛のプラセンタは使用しておりません。

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Q.医薬品と薬用化粧品、化粧品の違いは何ですか?

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A.医薬品は、病気の診断、治療、予防に使ういわゆる薬です。

薬用化粧品とは、医薬品と化粧品の間に位置する医薬部外品に位置付けられます。化粧品としての期待効果に加えて、特定の有効成分が配合されることにより、一定の効能効果が認められているもので、医薬品と比べて人体に対する作用はゆるやかです。
治療目的ではなく、主に予防に重点が置かれています。

化粧品は、身体を清潔にしたり、見た目を美しくする目的で皮膚などに塗布するものです。

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Q.商品は年齢を問わず使用できますか?

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A.アクアコラーゲンゲルをはじめとする弊社商品は、肌に刺激を与えたり、アレルギーの引き金となる恐れのある成分はできる限り使用せずお作りしており、赤ちゃんからご年配の方まで幅広くご使用いただけます。

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Q.商品の使用順を教えてください。

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A.ドクターシーラボの商品のスキンケアとメイクアップのお手入れステップのページがございます。
下記ページをご覧ください。

▼スキンケアのお手入れステップのページはコチラ

▼メイクアップステップのページはコチラ

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Q.スパチュラ(ヘラ)は使用したほうがよいですか?

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A.手で直接ご使用になると雑菌が入り込む可能性がございますので、必ず付属のスパチュラ(ヘラ)をご使用ください。

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Q.少しべたつきます。

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A.肌の状態に合わせて使用量を調節してください。

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Q.赤ちゃんにも使用できますか?

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A.年齢や肌質を問わずご使用いただけます。

お肌との相性はそれぞれ異なりますので、様子を見ながらご使用ください。

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Q.届いた商品が不良品でした。

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A.万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、
電話にて下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

【電 話】
商品不良に関するお問い合わせ
0120-000-025
受付時間:9時~21時(年中無休)

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Q.「薬用」となっている商品の方が安心ですか?

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A.ドクターシーラボの商品は、「薬用」か「化粧品」かの違いに関わらず、それぞれの商品の効果を最大限に発揮できる厳選した成分で商品化しておりますので、どの商品も安心してご使用いただけます。

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Q.若い人向けですか?

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A.ドクターシーラボの商品は、年齢・性別問わず、あらゆる方にご使用いただけます。

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Q.薬用化粧品って何?

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A.薬用化粧品とは、厚生労働省によって薬事法医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律(通称、薬機法)に定められた「医薬部外品」に当たります。
※2013年に名称が変更になっています
医薬品と化粧品の中間に位置し、厚生労働省によって認められた有効成分を配合することにより一定の効能効果が認められた化粧品のことです。

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Q.シーラバー(会報誌)が届かなくなりました。

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A.シーラバー(会報誌)は、お客様のご購入状況に応じて、
お送りさせていただいております。

なお、シーラバー(会報誌)の毎号送付を希望される場合は、
電話または、Eメールにてご連絡ください。

【電 話】
0120-000-859
受付時間:9時~21時(年中無休)

【Eメール】
コチラよりお問い合わせください。
※Web会員登録が必要となります。

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Q.商品の使用期限は?

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A.商品は開封後は3ヶ月を目安に、未開封の場合でも1年を目安に、
なるべく早めにお使いいただくことをおすすめしております。

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Q.商品名・キーワードからの検索は、複数のキーワードでもできますか?

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A.複数のキーワードで検索をされたい場合は、キーワードとキーワードの間にスペースを入れて入力することで検索ができます。 例:保湿 ゲル

※and検索を選択された場合は、入力されたキーワードの組合せで検索します。
or検索を選択された場合は、入力されたいずれかのキーワードにて検索します。

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Q.会員番号が分かりません。

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A.会員番号がご不明の場合はマイページまたは、マイページ内の[会員登録情報の確認・変更]よりご確認いただけます。

▼マイページはコチラ

または、お電話にてご案内をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、以下フリーダイヤルまでご連絡くださいますようお願いいたします。

■フリーダイヤル(WEB担当)
 0120-000-859
 受付時間:9時~21時(年中無休)

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Q.クーポン・商品券などの利用について

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A.注文フローのお支払い方法指定画面にクーポン番号を入力して、「この発送に適用」ボタンを押してください。

≪クーポン番号について必ず下記の注意点をご確認ください≫
■ご利用はお一人様1回限りとさせていただきます。
■一部ご利用いただけない商品がある場合がございます。
福袋には続けてボーナス金券のみご利用いただけます。
■他のクーポンとは併用できません。
■割引クーポンの有効期限はそれぞれ異なりますのでご確認ください。
■同じクーポンを複数枚お持ちの場合、Webではご利用ができないことがあります。ご利用できない場合は、ご注文完了と同時に下記リンク先のお問合せフォームより【①受付番号 ②クーポン番号】を本文へ記載の上、クーポン適用希望の旨ご連絡ください。弊社にて確認の上 、クーポンを適用いたします。ご利用状況によってはクーポンの適用ができかねる場合がございます。ご了承ください 。

Webでのご利用はコチラから(ご注文完了後にお手続 きください。)

※お問合せ内容は【その他】をご選択ください。
※お問合せフォームによるご連絡をご注文完了と同時にいただけないと、ご対応できかねる場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
※クーポン(または金券)・ポイント等をご利用後のお支払い金額が3,000円(税込)未満の場合、一律500円の送料がかかります。また商品代金引換え払いをご利用の場合、5,400円(税込)未満で、一律350円の手数料がかかります。

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Q.シリーズでそろえなければ効果は無いのですか?

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A.それぞれ単品でご使用いただけます。
シリーズで使用することにより、より高い効果が期待ができます。

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