配送について

配送について質問一覧

配送について質問と回答

Q.おまとめ配送について

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A.現在ドクターシーラボ公式サイトでは、おまとめ配送の受付を行っておりません。

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Q.代引き手数料について

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A.お支払い金額\5,400以上で、代引き手数料無料となりますが、キャンペーン適用、ポイント利用によりお支払い金額が変更とった際には、代引き手数料が加算される場合がございます。最終的な金額につきましては、注文完了後、数日後に配信される受注完了メールをご確認ください。

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Q.配送方法を教えて下さい。／配送会社はどこですか？

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A.ご注文いただきました商品は、商品サイズに基づき、ヤマト運輸株式会社、
または、日本郵便株式会社（ゆうパケット）でお届けいたします。

※ゆうパケットは日本郵便株式会社の郵便受けへお届けするサービスです。

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Q.自宅以外の場所（勤務先、実家等）に送りたい。

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A.ご登録住所以外の場所へお届けをご希望の場合は、ご注文の前にマイページからお届け希望の住所をご登録ください。

※電話でのご注文の場合は、オペレーターへお届け先をお伝えください。

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Q.配達の日付指定はできますか？

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A.電話または、ドクターシーラボ公式サイトでのご注文の場合、配達の日付指定を承っております。
（指定料無料です。）

ドクターシーラボ公式サイトをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、
ご希望の配達日をお選びください。

※ご注文日の平日5日以降2週間の間で、お届けの日付指定ができます。
（日曜・祝日も可能です。）

※ご注文内容によってはお届け日を選択できない場合があります。ご了承ください。

※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、
やむをえずご意向に添えない場合もございます。
余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。

※ご注文が集中している場合、ドクターシーラボ公式サイトでは、
配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。
お急ぎの場合には電話にてご注文ください。

【電　話】
0120-371-217
受付時間：8時～22時（年中無休）
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品・サンプルのご注文」を選択してください。

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Q.追加の注文・キャンセルはできますか？

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A.■ご注文後のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、マイページ（ログイン）内の「注文履歴」よりお手続きください。
▼注文履歴はコチラ

なお、ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと
注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にてキャンセルのお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。

■ご注文後の追加について
ご注文後に商品を追加をすることはできません。追加したい商品がある場合には、一旦ご注文全てをキャンセルしていただき、改めて追加分を含んだ内容でご注文手続きをお願いいたします。
※追加分だけをご注文をされた場合、別々のご注文となりますので、
箱が別々のお届けとなりますのでご注意ください。
なお、ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと
注文履歴から追加のお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
お電話にて追加のお手続きをした場合は注文履歴には反映されませんので、ご注意ください。

【電　話】
0120-000-025
受付時間：9時～21時（年中無休）

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Q.注文してからどれ位で届きますか？

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A.ドクターシーラボ公式サイトでのご注文の場合は、翌日～4日程度でお届けいたします。

※地域により、お届け日数は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。(1週間以上)

なお、お急ぎの場合には電話にてご注文願います。

【電　話】
0120-371-217
受付時間：8時～22時（年中無休）
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品のご注文・定期トクトク便の新規ご契約」を選択してください。

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Q.宅配ＢＯＸに入れて欲しい。

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A.宅配ＢＯＸに配達をご希望の場合は、電話にてご注文ください。
なお、電話以外でのご注文の場合、宅配ＢＯＸの対応ができかねます。
あらかじめご了承ください。

【電　話】
0120-371-217
受付時間：8時～22時（年中無休）
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品のご注文・定期トクトク便の新規ご契約」を選択してください。

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Q.海外へ届けてもらうことはできますか？

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A.日本国内より、海外へお届けすることは出来かねます。
あらかじめご了承くださいませ。

なお、下記の地域に在住のお客様は、各国のオンライン ショップからご注文いただけます。
どうぞ、ご利用ください。

◆オンラインショップ
□台湾
https://www.ci-labo.com.tw/
□香港
https://www.ci-labo.com.hk/
□シンガポールとマレーシア
https://www.ci-labo.com.sg/

※上記以外の地域に在住の場合は、「香港」より各国へ発送を行っておりますので、「香港」へお問い合わせください。
（品揃えは、香港のWebサイトに掲載されている商品となります）
※Eメールによるお問い合わせは、日本語でもご利用いただけます。
※配送にかかわる輸送費等は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

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