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ご注文について全般

ご注文について全般の良くあるご質問はこちらをご覧下さい。

ご注文について全般質問と回答

Q.自宅以外の場所(勤務先、実家等)に送りたい。

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A.ご登録住所以外の場所へお届けをご希望の場合は、ご注文の前にマイページからお届け希望の住所をご登録ください。

※5ヶ所までご登録いただけます。
※電話でのご注文の場合は、オペレーターへお届け先をお伝えください。

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Q.海外へ届けてもらうことはできますか?

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A.日本国内より、海外へお届けすることは出来かねます。
あらかじめご了承くださいませ。

なお、下記の地域に在住のお客様は、各国のオンライン ショップからご注文いただけます。
どうぞ、ご利用ください。

◆オンラインショップ
□台湾
http://www.ci-labo.com.tw/
□香港
http://www.ci-labo.com.hk/
□シンガポールとマレーシア
http://www.ci-labo.com.sg/

※上記以外の地域に在住の場合は、「香港」より各国へ発送を行っておりますので、「香港」へお問い合わせください。
(品揃えは、香港のWebサイトに掲載されている商品となります)
※Eメールによるお問い合わせは、日本語でもご利用いただけます。
※配送にかかわる輸送費等は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

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Q.追加の注文・キャンセルはできますか?

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A.■ご注文後のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、出荷手続きのため、注文後1時間以内とさせていただきます。
マイページ(ログイン)内の「ご注文履歴・キャンセル」よりお手続きください。
▼マイページはコチラ

なお、ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと
マイページ(ログイン)内でキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

■ご注文後の追加について
ご注文後に商品を追加をすることはできません。追加したい商品がある場合には、
「ご注文後のキャンセルについて」をご覧のうえ、一旦ご注文全てをキャンセルしていただき、
改めて追加分を含んだ内容でご注文手続きをお願いいたします。
※追加分だけをご注文をされた場合、別々のご注文となりますので、
箱が別々のお届けとなりますのでご注意ください。
なお、ご注文当日でも出荷の手続きを開始いたしますと
マイページ(ログイン)内でキャンセルのお手続きをしていただくことができません。
お電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

【電 話】
0120-000-025
受付時間:9時~21時(年中無休)

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Q.宅配BOXに入れて欲しい。

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A.宅配BOXに配達をご希望の場合は、電話にてご注文ください。
なお、電話以外でのご注文の場合、宅配BOXの対応ができかねます。
あらかじめご了承ください。

【電 話】
0120-371-217
受付時間:8時~22時(年中無休)
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品・サンプルのご注文」を選択してください。

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Q.代引き手数料について

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A.お支払い金額\5,400以上で、代引き手数料無料となりますが、キャンペーン適用、ポイント利用によりお支払い金額が変更とった際には、代引き手数料が加算される場合がございます。最終的な金額につきましては、注文完了後、数日後に配信される受注完了メールをご確認ください。

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Q.カートに商品が入りません。

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A.カートに商品が入らない場合は、恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して再度ページへアクセスをしてください。

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Q.メールで注文はできますか?

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A.誠に申し訳ございませんが、Eメールでのご注文は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

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Q.支払い方法には何がありますか?

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A.お支払い方法は、 ■NP後払い■代金引換払い■クレジットカード払い■楽天ペイ がございます。

各お支払い方法の詳細につきましてはコチラをご確認ください。

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Q.注文してからどれ位で届きますか?

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A.ドクターシーラボ公式サイトでのご注文の場合は、翌日~4日程度でお届けいたします。

※地域により、お届け日数は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。(1週間以上)

なお、お急ぎの場合には電話にてご注文願います。

【電 話】
0120-371-217
受付時間:8時~22時(年中無休)
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品・サンプルのご注文」を選択してください。

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Q.配達の日付指定はできますか?

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A.電話または、ドクターシーラボ公式サイトでのご注文の場合、配達の日付指定を承っております。
(指定料無料です。)

ドクターシーラボ公式サイトをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、
ご希望の配達日をお選びください。

※ご注文日の平日5日以降2週間の間で、お届けの日付指定ができます。
(日曜・祝日も可能です。)

※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、
やむをえずご意向に添えない場合もございます。
余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。

※ご注文が集中している場合、ドクターシーラボ公式サイトでは、
配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。
お急ぎの場合には電話にてご注文ください。

【電 話】
0120-371-217
受付時間:8時~22時(年中無休)
※音声ガイダンスにしたがって、①「商品・サンプルのご注文」を選択してください。

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Q.配送方法を教えて下さい。/配送会社はどこですか?

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A.ご注文の商品は、「クロネコヤマト」の宅急便にてお届けします。

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Q.メールが届きません。

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A.下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「ci-labo.co.jp」、「mag.ci-labo.co.jp」を追加してください。

●注文が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

▼マイページはコチラ

※注文完了メール『注文受付完了のお知らせ』は、自動配信システムによりお届けしており、同内容のメールの再配信は出来かねます。

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Q.購入履歴を確認したい。

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A.マイページ(ログイン)内の、[ご注文履歴・キャンセル]よりご確認ください。

▼マイページはコチラ

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Q.送料はかかりますか?

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A.お支払い金額\3,000以上で送料無料になりますが、キャンペーン適用、ポイント利用によりお支払い金額が変更となった際には、送料が加算される場合がございます。最終的な注文金額につきましては、注文完了後、数日後に配信される受注完了メールをご確認ください。

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