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公式サイト全般/その他

公式サイト全般/その他の良くあるご質問はこちらをご覧下さい。

公式サイト全般/その他質問と回答

Q.会員登録完了メールが届きません。

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A.下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●Web会員登録が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。

Web会員登録完了メールが届かない場合でも、マイページ内[会員登録情報(変更)]にてご登録、サンプルのご請求が反映されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

▼マイページはコチラ

※Web会員登録完了メール『会員登録完了とIDのお知らせ』は、自動配信システムによりお届けしており、同内容のメールの再配信は出来かねます。

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Q.注文完了メールが届きません。

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A.下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認ください。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●注文が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文内容が記載されている場合は、ご注文の受付が完了しております。

▼マイページはコチラ

※注文完了メール『注文受付完了のお知らせ』は、自動配信システムによりお届けしており、同内容のメールの再配信は出来かねます。

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Q.操作・登録方法がわかりません。

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A.恐れ入りますが、電話もしくは、Eメールにて
お問い合わせください。

【電 話】
0120-000-859
受付時間:9時~21時(年中無休)

【Eメール】
コチラのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※Web会員登録が必要となります。

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Q.どこで買っても品質は大丈夫ですか?

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A.ドクターシーラボ公式サイトで販売している商品は、万全な管理のもとで販売をしておりますのでご安心ください。
ただし、オークションサイト正規取り扱い以外でご購入された商品についての保証はしておりませんので、ご注意ください。

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Q.迷惑メールが届くようになりました。情報漏えいではありませんか?

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A.ドクターシーラボではお客様の個人情報保護のため、 個人情報保護責任者を中心とした管理体制のもと、 個人情報の取り扱いに関する適切なルールを定め、 運用・教育・監査を行っております。

■個人情報の保護について

ご本人様の同意なしに第三者へ個人情報を公開・貸与・譲渡することは一切ございませんのでご安心ください。

なお、誠に恐れ入りますが、迷惑メールにつきまして、弊社では対応・解決する事が出来かねます旨、 何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

迷惑メールにお困りの場合は、ご利用のプロバイダや携帯キャリア会社から提供されている迷惑メール対策のサービスや、ウィルス対策ソフトの迷惑メール対策機能をご利用いただくことをおすすめいたします。

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Q.サイトにアクセスできません。/サイトの動作が遅い(重い)です。

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A.当社よりメールマガジンを配信後や、キャンペーンの締切日などは、
多数のアクセスが集中するため、アクセスができない、
または動作が遅くなる場合がございます。

その際は、しばらく時間をおいてから、再度アクセスしていただくか、
お急ぎの際には電話にてお申し込みください。

【電 話】
0120-371-217
受付時間:8時~22時(年中無休)
※ご注文2回目以降の方は「1」を、初めてのご注文 の方は「2」を、
その他のお問い合わせの方は「3」をプッシュしてください。

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Q.メールが届きません。

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A.下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「ci-labo.co.jp」、「mag.ci-labo.co.jp」を追加してください。

●注文が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

▼マイページはコチラ

※注文完了メール『注文受付完了のお知らせ』は、自動配信システムによりお届けしており、同内容のメールの再配信は出来かねます。

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Q.ページが文字化けします。

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A.ページが文字化けする場合は、お使いのブラウザの以下をご確認くださいませ。

■ブラウザ「ファイル」メニューより「表示」→「エンコード」の【日本語 UTF-8】もしくは【日本語 自動判別】を選択してください。

操作方法が不明の場合は、恐れ入りますが、下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。
その際に、お客様のPC環境(※)をお伝えください。
(※)PCの種類、OS、インターネットブラウザの種類、バージョン、またエラーメッセージが表示された場合はメッセージの内容

【電 話】
0120-000-859
受付時間:9時~21時(年中無休)

【Eメール】
コチラよりお問い合わせください。
※Web会員登録が必要となります。

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Q.個人情報の取り扱いについてはどうなっていますか?

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A.ドクターシーラボ公式サイトのWeb会員登録の際に登録された個人情報は、商品の発送、弊社からのご案内・ご連絡に使用するもので、第三者に開示・譲渡されるものではありません。

詳しくは「個人情報の保護について」をご覧ください。

▼個人情報の保護についてはコチラ

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Q.「クッキー設定を有効にしてください」と表示がでます。

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A.弊社サイトは、クッキーが「有効(ON)」状態でご利用いただいておりますので、クッキーの設定をご確認ください。

■クッキーの設定
「ツール」のインターネットオプションをお選びいただき、プライバシーのタブを選択。
規定値にあわせるか、レバーを中、中-高、低、「すべてのクッキーを受け入れる」に設定いただければクッキーが有効になります。

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Q.会報誌等のダイレクトメールを停止してほしい。

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A.会報誌やDMなど郵送によるご案内の発送中止をご希望の方は、お手数ですが下記をクリックして弊社宛に空メールを送信してください。

【Eメール】
▼会報誌・DM停止依頼メールを送る
※本文等はご記入いただかなくて結構です。
※ご登録のメールアドレスから送信してください。
※近日発送予定の会報誌やDMにつきましては、行き違いにてお届けとなる場合がございます。

【電 話】
0120-000-025
受付時間:9時~21時(年中無休)
※音声ガイダンスにしたがって、③「会報誌・ダイレクトメールの中止」を選択してください。
※音声自動受付にて24時間、送付中止を受付けています。
※近日発送予定の会報誌やDMにつきましては、行き違いにてお届けとなる場合がございます。

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Q.キャンペーンがいつ開始されるか事前に教えてもらえますか?

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A.キャンペーンの開始時期や、限定品(ビッグゲル等)の販売開始日についての事前のお知らせは原則行っておりません。

誠に恐れ入りますが、ご案内につきましては、ホームページ、会報誌(シーラバー)及びメールマガジンにてご確認ください。

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Q.請求金額について

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A.納品書に記載の金額がご請求金額となります。

また、お客様情報が複数ご登録されている場合は、割引金額等が正しく表示できないことがございます。
その場合は、ご注文時には通常価格が表示されますが、納品書およびご請求金額は、割引後の金額となります。

※通常価格を上回ることはございません。

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