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社員の対応が超最悪!

相談者:タクティさん

相談日時:2016/12/27 22:31:32回答残り時間:受付終了

社員の対応が超最悪!

商品を頼んだら、サンプルがひとつもらえるということだったのに入ってなかった。
電話で、入ってなかったけど、私はもういいから他の人にはちゃんと入れてあげてと言ったら、「お客様には落ち度はないですので、すぐに送ります」との返事。
…そのことをすっかり忘れて随分たち、そういえば!と気づき、電話したら、平然と「前に受けたものが発注し忘れですね~」(怒)
挙句の果てに、「今月2度目の購入なので、本来はサンプルつかないんですよ~、でも、今回は送ります~」って、なんだそれ!(怒)実際、そんなサンプルは前の購入時にもついてこなかった。そのことを伝えたら、「ああ、そうでしたか~」って!でも、「今回はサンプルは差し上げられないんですよ~、前回お送りしてますから~」と何度も何度も繰り返されて、こっちがまるで、サンプル欲しさに嘘を言っているかの如く、すごい不愉快だった。
実際、ネットでしか注文しない私は、前回の注文にはサンプルがつくとはなかったし、今回の注文時はサンプルをいるか、いらないか、選択しないと次に進まないようになっていた。
今まで、ネット注文か、実店舗でしか購入しなかったので、こんな低レベルな社員が存在する会社とは、がっかり。
カテゴリ:
イライラする
回答受付終了
あるある〜

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回答1:マメタローさん

回答日時:2016/12/28 03:07:29

嫌な思いをされましたね。

きちんと対応の出来るオペレーターさんもいるのですが、私も電話で不快な対応を数え切れないほど経験しています。

オペレーターさんの対応の悪さについてのご相談だとは思いますが、一応考えられる原因とサンプルを応募したことを確認する手段を書かせていただきます。

サンプルとは、¥4,000以上の購入で先着5万名にプレゼントされるプラセンタゲルパウチのことでしょうか?

そうであれば、
カート内に自動的に、
[カート内に適用中のキャンペーン]欄が表示され[選べるプレゼント]ということで説明の記載とデフォルトで選択されている◉プラセンタゲルパウチと○応募しないが表示されます。
特にここを触らなければプラセンタゲルパウチを応募したことになります。

ネット注文が完了すると、ドクターシーラボお客様サービス担当から[注文受付完了のお知らせ]メールが届いていると思います。
メールの中に注文した商品の欄に
【プラセンタゲルパウチ 1 ¥0 ¥0】
の記載があります。

この2点で、プラセンタゲルパウチを応募したことは確認出来ます。

次に、注文した商品に同封されていた【お買い上げ明細書兼領収書】をみてください。
[ご注文明細]欄に「ACGエンリッチリフトEXプラセンタNパウチ無料サンプル ***** 1 *****」の記載はありますか?

この記載がない場合は、シーラボさん側のシステムの誤処理でパウチの応募がなかったことにされた可能性があります。

記載があるにもかかわらず、パウチが入っていなかったのであれば、配送センターのミスの可能性が高いです。

電話で問い合わせをされているとのことですから、
・いつ
・どのような内容を問い合わせたか
・シーラボさん側で行うと約束した対応の内容
・実際に処理したか
という記録が残っているはずです。

嫌な思いを再度する可能性はありますが、納得がいかないのであれば、改めて電話をして、最初に問い合わせた日にちと内容(○月○日の注文にサンプルが入っていなかった件)を伝えてサンプルが実際に発送された記録があるかを確認してもらってください。

ネット注文ですと、システムの誤処理がよく発生します。人為的なミスもよくあります。
私はネット注文しかしないので、以前に何度か経験しています。

ひとつ気になるのですが、
ご相談内容に記載の
・前回の注文にはサンプルがつくとはなかった
・今回の注文時はサンプルをいるかいらないかを選択しないと次に進まないようになっていた
というところです。

¥4,000以上の購入であれば、初回のみならず何回目の注文であっても、自動的にプラセンタゲルパウチの応募をするか否かの表示がされます。プラセンタゲルパウチは最初から選択されている状態なので、初回の方にはパウチが届き、2回目以降の方は応募しないを選択しなくてもそのまま注文を完了できます。この場合2回目以降の方は、システムが自動的に応募しない扱いで処理をするのでパウチは届きません。

最初の注文時にプラセンタゲルパウチの応募の有無が表示されなかったのであれば、注文時に不具合が発生していた可能性も考えられます。
こちらも併せて確認をされた方がよろしいかと思います。

お役には立てませんが、参考まで。
なるほど〜

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