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重要なお知らせ(遅延・障害情報)

Dr.Ci:Laboからの重要なお知らせ(遅延・障害情報)を掲載しています。

お知らせ 20.08.06 【重要】ドクターシーラボ公式アプリ終了のお知らせ

お客様各位

日頃よりドクターシーラボをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、オンラインショップがリニューアルオープンいたします。

リニューアルに伴い、2020年8月17日(月)9:59をもちまして
ドクターシーラボ公式通販アプリのサービスを終了させていただくことになりました。
App StoreおよびGoogle Playからのダウンロードも停止させていただきます。

ご利用いただきました全てのお客様に、心より御礼申し上げます。
誠にありがとうございました。

サービス終了に伴い、ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

配送遅延 20.07.29 【大雨の影響によるお荷物のお届けについて】

【大雨の影響によるお荷物のお届けについて】

平素は、ドクターシーラボ公式サイトをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

大雨の発生や、それに伴う河川の氾濫などの影響により、
一部地域におきまして配達に遅れが発生しております。
お届け日時のご指定につきまして、ご希望に添えない場合がございます。

◆対象エリア:山形県、熊本県

詳しい状況につきましては各運送会社HPよりご確認願います。


・ヤマト運輸
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200704.html

・日本郵便
 https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/0706_01.html

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

障害情報 20.07.17 【重要】iPhone(iOS12)をご利用のお客様の一部決済方法のエラーについて

現在、iOS12のiPhoneをご利用いただいているお客様で、
以下の決済方法をご選択いただいた場合にエラーが発生し
ご注文ができない事象が確認されております。

<決済方法>
・楽天ペイ
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・ワイモバイルまとめて支払い

事象が発生した場合は、ご不便をおかけしますが、
次の方法をお試しいただきますようお願いいたします。

・iOS12のiPhone以外の端末をお使いいただく
・iOS13以降にバージョンアップしていただく
・クレジットカード、代金引換、GMO後払いをご選択いただく

お客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。

お知らせ 20.07.16 サイトメンテナンスのお知らせ

平素は、ドクターシーラボオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の日程においてホームページのメンテナンスを実施いたします。

メンテナンス期間中はホームページはご利用いただけませんので、ご了承ください。

ホームページメンテナンス期間
2020年8月17日(月)10:00~
※終了日時は詳細が決まり次第、掲載いたします。
8月号キャンペーンについて
WEBでの購入は8/17(月)9:59まで、お電話での購入は8/19(水)20:00までとなります。

※ホームページのメンテナンス時間については前後する場合がございます。予めご了承ください。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

お知らせ 20.06.11 美容相談室の営業時間について

新型コロナウィルス感染拡大の影響から、美容相談室の受付時間を短縮し
営業を行っておりましたが、6月11日(木)より通常の受付時間による営業を再開いたしました。

・電話番号 0120-013-900
・営業時間 10:00~19:00(日・祝除く)

新型コロナウイルス感染症の感染拡大の予防策に伴い、お電話がつながりにくくなる場合がございます。
営業時間の短縮期間中、お客様にはご不便をおかけし、 誠に申し訳ございませんでした。

お知らせ 20.04.30 【重要】サンキューポイント有効期限延長のご案内

お客様各位

日頃よりドクターシーラボをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
世界中がこの度の新型コロナウイルス感染症の世界的な感染拡大により、
皆さまもきっと先行きの見えない不安な日々を過ごされていらっしゃるのではないでしょうか。

このような非常事態に皆が立ち向かっている今、
困難な時期を共に乗り越えるためにお客様のために私たちができることとして、
商品を安心してお届けできるよう全力を尽くしています。

この度、お客様のお買いものの計画に少しでもお役立ていただけますよう、
サンキューポイントの有効期限を以下の通り、延長いたしますことをご案内申し上げます。


<期間延長となる対象の有効期限>
・2020年4月末ならびに5月末で有効期限となるサンキューポイント

<期間延長による新たな有効期限>
・2020年4月末に期限切れとなるポイントは一度失効しますが、5月2日までに再付与させていただきます。
また、5月末に期限切れとなるポイントについても5月末に一度失効しますが、6月2日までに再付与させていただきます。
・再付与されたポイントの有効期限は2020年6月末まで延長いたしました

お客様におかれましては、新型コロナウイルス感染症の拡大が終息し、一日も早く安心、
そして安全な生活ができることを心よりお祈り申し上げるとともに、
引き続き、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

お知らせ 20.04.17 【重要】新型コロナウイルス拡大防止対応に伴う影響について

お客様各位


日頃よりドクターシーラボをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
また、新型コロナウイルス感染症に罹患された方および関係者の皆様に、
謹んでお見舞い申し上げます。

現在ドクターシーラボでは、新型コロナウィルス感染拡大に伴う予防策の一環として、
従業員の勤務体制の変更を行っております。

■お電話窓口について
お電話の集中により繋がりにくい状況が発生する場合がございます。
商品のご注文は、こちらの公式サイトをご利用くださいますようお願い申し上げます。

各種お問い合わせ・ご変更手続きは、お問い合わせフォームからも承っております。
https://www.ci-labo.com/help/

また、一部窓口の営業時間を変更いたします。
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【受注センター】(4/20~)
0120-371-217
営業時間 9:00~20:00 (年中無休)
(通常営業時間 年中無休 8:00~22:00)

【問い合わせ窓口/サイトに関する問い合わせ】(4/20~)
0120-000-025
0120-000-859
営業時間 9:00~20:00(年中無休)
(通常営業時間 年中無休 9:00~21:00)
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※状況により変更となる可能性がございます。


■商品のお届けについて
新型コロナウィルスによる配送への影響から、商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お届け日時のご指定につきましても、ご希望に添えない場合がございますので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、一部配送方法にてお届けに遅延が生じております。
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◆日本郵便
【新型コロナウイルス感染症の影響による国内航空便の運休等に伴うお届けの影響】
(ゆうパック)
◎対象地域:北海道・中国・四国地方・九州地方・沖縄県
◎遅延状況:2~4日

◆ヤマト運輸
【一部地域における荷物のお届けの遅れなどについて】

航空輸送に利用する貨物便の減便等の影響により、遅れが発生しております。 ◎対象地域:沖縄
◎遅延状況:2日
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お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


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