> > >

配送・返品について

梱包・発送に関するガイドやドクターシーラボの取り組みについてご案内します。返品できる?送料は?発送日は?
配送について
ギフトラッピングについて
返品・交換・キャンセルについて
商品があなた様に届くまで【梱包・発送】編

配送について

送料について

お支払い金額3,000円以上(税込)※1のご注文で、送料無料です。

お支払い金額の合計が 3,000円未満(税込)の場合、
全国一律500円(税込)の送料をいただきます。

※1 割引・ポイント利用等を除いた実際のお支払い金額となります。
各種手数料は、お支払い金額には含まれません。
「定期トクトク便」の場合は、金額にかかわらず、全国どこでも送料無料でお届けいたします。

ご注文から発送までのスケジュール

翌日~4日程度(※2)でお届けします。※2 ご指定のない場合
午後の受付に関しては、翌営業日4日以内の扱いとさせていただきますのでご了承ください。
キャンペーン商品、ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
お届け先が沖縄・離島等の場合、ご注文商品にスプレー缶が含まれますと航空法により空輸便は不可となります。
誠に申し訳ございませんが、船便発送となりますので、お届けまでにお日にちをいただくことになります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送会社について

ご注文の商品は、「クロネコヤマト」の宅急便にてお届けいたします。

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間を過ぎても商品が届かないなどのお問い合わせにつきましては、下記までご連絡をお願いいたします。

お問合わせ 0120-000-025 受付時間:9時~21時(年中無休)

音声ガイダンスの「4」をプッシュしてください。
お急ぎのかたへ 「商品を使いたいけれど、何日くらいで届くかしら?」

ご注文後、翌日~4日程度(※2)でお届けいたします。
※2 ご指定のない場合


お電話でのご注文 0120-371-217 受付時間:8時~22時(年中無休)※音声ガイダンスにてご案内いたします。

配送に関しての注意事項

商品のお届け時にご不在の場合は、配送業者が「不在票」をお入れいたします。
お手数ですがご都合の良い日を配送業者まで直接ご連絡願います。 ヤマト運輸ホームページ

お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及び、その他やむを得ない事情により、
お届けに時間を要する場合やお受けしているお届け希望時間に添えない場合がございます。

このページのトップへ

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

◯未開封・未使用到着8日以内の場合
×到着後8日経過
×開封済・使用済の場合

商品の返品・交換をご希望の場合は商品到着後[8日以内]に下記のフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。

0120-000-025 受付時間:9時~21時(年中無休)※音声ガイダンスの後、オペレーターにおつなぎいたします。「1」をプッシュしてください。※スムーズにご案内させていただくため発信番号を通知してお電話をお願いいたします。

原則として、[①未開封・未使用の商品 ②商品到着後8日以内]であれば、返品・交換をお受けいたします。
未開封とは商品箱にバージンシールが貼られたまま、商品を一度も開けていない状態です。

■送料

当社の不備による返品・交換の場合、着払いで承ります。お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時と商品発送時に発生した送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

■返送先

商品をお手持ちの箱などにいれて、下記住所までお送りください。
〒333-0813 埼玉県川口市西立野大宝68番地2号
株式会社ドクターシーラボ 西立野配送センター 返品係

返品・交換に関しての注意事項

事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。

キャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、マイページ(ログイン)内の[注文履歴]よりお手続きください。

既に発送準備が整ったご注文については、キャンセルのお手続きができない場合がございます。

マイページ(ログイン)

返品について、よくあるご質問はこちら

「返品について全般質問一覧」のページへ

このページのトップへ

商品があなた様に届くまで【梱包・発送】編お届けまでの最後の工程は「梱包」。ひとつひとつに「ありがとうございます」の思いを込めて。

POINT1 「梱包」は全て手作業で、丁寧に確実に。

お届け先の情報は全てコンピューター管理をしていますが、
商品を丁寧に扱うために出荷用の梱包は全て手作業で行い、細心の注意を払っております。
お客様へ直接手渡しをするような気持ちで大切に梱包いたします。

POINT2 簡易梱包に取り組んでいます。

環境負荷軽減の観点から、簡易梱包に取り組んでいます。
エアパッキンの梱包を中止し、落下試験をクリアした、しっかり商品を保護する強度の緩衝材を採用しました。

開封後の緩衝材処理もラク!

POINT3 容器を回収して、電力や資源としてリサイクルを。

使い終わった容器を送るだけで 参加できるリサイクル活動♪送るだけでOK♪ドクターシーラボは、ご不要になった容器を電力や資源として再利用するリサイクル活動に取り組んでおります。
送料をご負担いただくだけで、リサイクル活動にご参加いただくことができます。事前のお申し込みも必要ありません。いつでもご都合のよいときにお気軽にご返送ください。

しかも、容器1個につきサンキューポイント100ポイントをプレゼント!
ポイントは次回のお買い物にご利用いただけます。
(1ポイント=1円としてご利用いただけます)

容器リサイクルサービス さらに詳しいご案内はこちら

便利に変わりました!!テープに折り込みが入りました ニュース
お客様からのお声を参考に!! 配送箱が開けやすく なりました。

テープの片側の端を折り込むように改善し、はさみやカッターを使わなくても手でカンタンにテープを剥がせるようにしました。

人の手から手へ。 私たちは本物の化粧品をお届けします。

配送・返品について ページトップへ