スキンケア・化粧品通販ドクターシーラボTOP > お客様サポート > Ci:Shopの使い方 > 配送・返品について

配送・返品について

梱包・発送に関するガイドやドクターシーラボの取り組みについてご案内します。返品できる?送料は?発送日は?
配送について
「コンビニ受取りサービス」について
返品・交換・キャンセルについて
商品が皆様に届くまで【梱包・発送】編

配送について

「東日本大震災」の影響により一時中断しておりました、東北地方のご注文をすべて再開し、通常通り即日~翌日出荷にてお届けしております。但し、一部地域につきましては、道路の不通や計画停電などの影響により、2~3日遅れる可能性がございます。

最新の配送状況については、ヤマト運輸ホームページもあわせてご覧ください。

送料について

3,150円以上(税込)のご注文で、送料無料です。

ご注文金額の合計が 3,150円未満(税込)の場合、
全国一律525円(税込)をいただきます。

「定期お届け便」の場合は、金額にかかわらず、全国どこでも送料無料でお届けします。

ご注文から発送までのスケジュール

翌日~3日程度(※)でお届けします。※ご指定のない場合
午後の受付に関しては、翌営業日3日以内の扱いとさせていただきますのでご了承ください。
キャンペーン商品、ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。
お届け先が北海道・沖縄・離島等の場合、ご注文商品にスプレー缶が含まれますと航空法により空輸便は不可となります。
誠に申し訳ございませんが、船便発送となりますので、お届けまでにお日にちを頂くことになります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

配送会社について

ご注文の商品は、「クロネコヤマト」の宅急便にて
お届けします。

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間を過ぎても商品が届かないなどのお問い合わせにつきましては、ヤマト運輸までご連絡をお願いします。 ヤマト運輸ホームページ

お急ぎのかたへ 「すぐに商品を使いたいけれど、何日くらいで届くかしら?」

ご注文後、翌日~3日程度(※)でお届けします。
※ご指定のない場合

ギフト用に対応! 「プレゼント用にギフトラッピングをして欲しい!」

ご注文の際にプレゼント(ギフト)である旨をお申し出ください。ドクターシーラボのショッピングバックを商品と一緒にお届けいたします。
なお、誠に申し訳ございませんが、オンラインシーショップからのご注文は、プレゼント対応のお取扱いがございませんので、お電話にてご注文ください。

お電話でのご注文 0120-371-217 受付時間:9時~21時(年中無休)※ガイダンスにしたがって【① 2回目以降の
 ご注文の方】を選択してください。

配送に関しての注意事項

商品のお届け時にご不在の場合は、配送業者が「不在票」をお入れいたします。
お手数ですがご都合の良い日を配送業者まで直接ご連絡願います。

トライアルキットのみをご購入の場合は、日本通運のペリカン便にてお届けいたします。
お客様のお住まいの地域、天候、交通事故及び、その他やむを得ない事情により、
お届けに時間を要する場合やお受けしているお届け希望時間に添えない場合がございます。

「コンビニ受取りサービス」について

ご注文の商品をいつもご利用のコンビニエンスストアで受け取ることが出来ます。

手数料は別途必要ですか?

「コンビニ受取りサービス」の手数料は無料です。
ご注文の合計金額や合計個数など一部条件により、「コンビニ受取り」を承ることができない場合がございます。 手数料0円

コンビニへの到着は何日後ですか?

約1週間ドクターシーラボから出荷後、ご指定のコンビニへの商品到着は約1週間程いただきます。あらかじめご了承ください。

コンビニでは何日間預かってもらえますか?

1週間

コンビニでの商品お預かり期間は、
到着後約1週間となります。

お受取り期間を過ぎた商品は、返品扱い状態となり、お受取りいただけませんのでご注意ください。
【店頭受取サービス店舗到着のお知らせメール】を受信されましたらお早めにご指定店舗へお越しください。

忙しいアナタに! 「早朝か深夜じゃないと商品を受け取る時間がとれなくて…」

日中は留守にすることが多く、配送時間内にご自宅で受け取ることが難しい方に便利な「コンビニ受取りサービス」。24時間いつでも受け取ることができます。
ご利用方法もカンタン!
支払い手数料も無料なので、おトクでスマートにショッピングをお楽しみいただけます。

コンビニ受取りサービス 手数料0円 さらに詳しいご案内はこちら 『コンビニ受取りサービス』紹介ページ

「コンビニ受取りサービス」に関しての注意事項

日付/時間帯/曜日指定はご利用頂けません。
コンビニでお受取りの際は、ご注文者氏名と「店頭受取り番号」が必要となります。
手元にお控えの上、お出かけください。
【店頭受取り番号】は、商品がコンビニ到着する間近に配信される【店頭受取りサービス店舗到着のお知らせメール】、またはマイページ(ログイン)内の「注文履歴」をご確認下さい。

パソコンの方

「TOPページ」→「マイページ(ログイン)」→「注文履歴一覧へ」→「注文内容の確認」→「配送状況確認」

携帯電話の方

「TOPページ」→「各種変更・確認」→「お買物履歴」→「お買い物履歴一覧」→「詳細」

「コンビニ受取りサービス」で利用可能な決済方法は、「コンビニ店頭支払い(現金のみ)」「クレジットカード」になります。

「後払い(コンビニ払込・郵便振込)」はご利用できません。
コンビニ店頭支払い・クレジットカード払いの手数料は無料です。

ご注文完了後に、商品やお届け先の変更を行うことはできません。あらかじめご了承ください。
ご注文の合計金額や合計個数など一部条件により、「コンビニ受取りサービス」をご利用頂くことができない場合がございます。
商品の受取期間中にご指定の店舗が休店もしくは閉店した場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

詳しいサービス内容・注意事項につきましては、下記紹介ページをご覧ください。

『コンビニ受取りサービス』紹介ページ

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換方法

商品に不備があった場合

万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、
電話にて下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ 0120-000-025 受付時間:10時縲鰀19時(日・祝日除く)

当社の不備による返品・交換の場合、着払いにてお受けいたします。

お客様の都合による返品・交換希望の場合

◯未開封・未使用到着8日以内の場合
×到着後8日経過
×開封済・使用済の場合

原則として
(1) 未開封 ※未使用の商品
(2) 商品到着後8日以内
のものであれば、返品・交換をお受けいたします。

未開封とは商品箱に透明なバージンシールが貼ってあり、商品を一度も開けていない状態です。
ご希望の場合は、下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ 0120-000-025 受付時間:10時縲鰀19時(日・祝日除く)

お客様のご都合による返品の場合、商品発送時と返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。
返金対象となりませんのでご了承ください。

返品・交換に関しての注意事項

事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。

「コンビニ受取りサービス」の返品について

コンビニ店頭では返品・返金はできません。
商品お受取り後の返品及び返金につきましてはコンビニ店頭ではお取り扱いできません。
交換商品のお受取りはコンビニ店頭ではできません。

キャンセル方法

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、マイページ(ログイン)内の
[ご注文履歴・キャンセル]よりお手続きください。

マイページ(ログイン)

返品について、よくあるご質問はこちら

「返品について全般質問一覧」のページへ

商品が皆様に届くまで【梱包・発送】編お届けまでの最後の工程は「梱包」。ひとつひとつに「ありがとうございます」の思いを込めて。

POINT1 コンピュータ管理&手作業で、丁寧に確実に。

お届け先の情報は全てコンピューター管理をしていますが、
商品を丁寧に扱うために出荷用の梱包は全て手作業で行い、細心の注意を払っています。
お客様へ直接手渡しをするような気持ちで大切に梱包をしています。

POINT2 簡易梱包に取り組んでいます。

環境負荷軽減の観点から、簡易梱包に取り組んでいます。
エアパッキンの梱包を中止し、落下試験をクリアしたシンプルながらもしっかり商品を保護する強度のものを採用しました。

開封後の梱包材処理もラク!

POINT3 容器を回収して、電力や資源としてリサイクルを。

使い終わった容器を送るだけで 参加できるリサイクル活動♪送るだけでOK♪ドクターシーラボは、ご不要になった容器を電力や資源として再利用するリサイクル活動に取り組んでおります。
送料をご負担いただくだけで、リサイクル活動にご参加いただくことができます。事前のお申し込みも必要ありません。いつでもご都合のよいときにお気軽にご返送ください。

しかも、容器1個につきシーポイント100ポイントをプレゼント!
ポイントは次回のお買い物にご利用いただけます。
(1ポイント=1円としてご利用いただけます)

容器リサイクルサービス さらに詳しいご案内はこちら

人の手から手へ。 私たちは本物の化粧品をお届けします。商品が皆様に届くまで【製造】編はこちらから

配送・返品についてページトップへ